传播学认为,传播的构成要素如下:1、信息源(source)。信息源是信息产生的所在,即信息发出者。信息源是一个有传播需要的人,他的需要可能被社会承认,从而与他人共享资讯。2、编码(encoding)。符号是传递信息的工具,编码则是信息发送者将概念、思想,按照双方共享的符号系统规则,转换为信息的过程。3、信息(message)。编码形成的结果即是信息。它是一套语言或非语言符号的组合,表示某人在某时、某地、某种特定的环境下的思想或状态。4、渠道(channel)。渠道是信息传递的通道。它可以是声音、文字,亦可以是信件、电话、网络、传真等等。5、噪音(noise)。噪音干扰信息的传递。在人类传播活动中,信息的传递效果从来不是百分之百的获得。阻碍传播过程的一切因素统称为噪音。例如,信息发出者与信息接收者对某一概念不同的解释即构成噪音。当信息发出者与接收者对同一概念的解释发生歧义时,传播效果就会受到影响。6、信息宿(receiver)。信息宿即信息的接收者。信息接收者与信息发出者共享同一符号系统。7、解码(decoding)。解码是信息接收者将符号组成的信息转换为有意义的过程,是赋予信息意义的过程。8、反馈(feedback)。反馈是信息接收者对所收到的信息作出的反应。信息发出者可以依据反馈判断传播的效果。反馈对传播参与的双方的行为和态度,有调整作用。
根据企业文化传播的实践情况,我们将主要讨论企业文化传播中的五大要素,即传播的主体-传播者(企业的领导干部、企业中负责企业文化宣传的机构和部门、企业中的舆论/意见领袖、大众传播媒介中的专职传播者等);传播的内容-信息(企业文化的组成要素和全面内涵,尤其是企业形象);传播信息的代码-符号(语言符号与非语言符号);传播的载体-媒介(大众传播媒介-广播、电视、报纸及新兴的网络,甚至人际传播中的人际关系);传播的受体或受众(企业内部的全体员工、企业外部环境中的政府、社团组织、消费者、供应商、销售商、同行企业及社会大众等)。
一、企业文化传播的内容
企业文化作为以文明取胜的竞争意识,包括属于企业文化核心的企业价值观念体系、体现企业文化氛围的企业精神、标志企业文化境界的企业伦理,还有其它许多形式。企业文化的传播,应是对企业文化的全面内涵和组成要素进行全方位的推广和扩散。
企业文化系统中的精神层面,即价值观念、精神境界、理想追求等。这些是决定着企业文化的内容和方向的核心内容。整个企业文化的生成,就是某种价值观念、精神境界、理想追求的发育与成熟,就是它们的展开与实现。因为其他文化内容或是为它们的成长服务的,或是以它们为灵魂的,或是它们的外观表现。决定未来企业文化面貌的某种新的价值观念、新的精神状态、新的理想追求,总是先在个别人头脑中萌发。[1]这少数个别人,往往是企业创始人或领导人,如松下文化的基因型的要素——为社会发展作贡献的价值观念和理想追求,首先就是在松下本人头脑中萌发的。而这些新的价值观念,必须经过传播、推广和坚持不懈地灌输才能成为全企业的共识而植根于所有员工的心中。
企业文化系统中的促进层面,即教育培训、科学技术、文学艺术和规章制度。任何基因型的文化,无论是价值观念,还是精神境界或理想追求,如果仅仅是个别人头脑中的思想,那它们实际上就没有作为“基因”来发挥作用。它们必须展示出来,充分地“化”开来,变成全体员工(至少是大多数员工)认同的群体意识,才能作为企业文化的“基因”真正发挥作用。“基因”从个体意识“化”为群体意识,可以依靠教育培训、科学技术、文学艺术、规章制度的作用,并且也只能依靠它们。教育培训、科学技术、文学艺术这三种活动,都不是简单地下达命令,它们或是进行充分、系统的说理,或是对事物内在本质作深刻揭示,或是采用打动人心的形象引导等,因此,它们不仅能使一种有利于文明取胜的价值观念、精神境界、理想追求让全体员工熟悉和了解,而且能让全体员工信服、感动,进而认同,变成自己的人生理想和精神追求。规章制度如果不是主观先行规定,而是把员工的共识及时用条文确定下来,无疑有利于思想认识的巩固,同时还可以预防少数人的偶然越轨行为。这样一来,它们就催熟了群体意识。
企业文化系统中的素质层面,即普遍地存在于企业员工身上的各种素养,如文明素养、道德素养、劳动素养等,也指企业职工已普遍牢固地树立的各种意识,如自主意识、参与意识、协作意识、集体意识、服务意识、质量意识、顾客意识、竞争意识、创新意识等。企业素质的人格化体现,就是一个企业的英雄模范人物。英雄模范人物的出现,是“文化基因”在教化导向的作用下,在每个员工心中萌发、生成的过程。这是价值观念、精神境界、理想追求的认同过程,是一个长期的潜移默化的过程,是宣传与灌输的过程。素质的提高就是要把以文明取胜的价值观念、精神境界和理想追求,从少数人的思想转化为多数人的品质,转化为普通员工的信念;就是要把外在命令的约束,转化为全体员工内心自觉自愿的约束;就是要把职工从一个被动的命令接受者,转化为一个精神自觉的人。素质全面提升的任务一旦完成,以文明取胜的群体竞争意识也就形成了。