沟通能力是几乎每个企业领导人的特长,但是沟通管理能力却未必.

先看下面这幅画，然后回答一个问题，你看到了老太婆还是少女？

据说这是哈佛大学流行的一幅画，用来说明过去历史对人们行为的影响。譬如，你在看这幅画之前，先看到了老太婆的画像的轮廓，那么当这幅映出你眼帘时，你首先会想到老太婆。同样，如果你先看到了少女画像的轮廓，你会首先相到少女。实际上，这幅画既是老太婆又是少女，从不同角度你会得出不同结论。

这里引用这幅画，不是谈论历史对人们行为影响，而是在此基础上要引申一下，那就是，在一个人固执地认为是老太婆时，另一个人固执地认为是少女，结果会怎么样？我们都知道，那必然是沟通不畅。

我在清华大学总监班上讲课时，曾经用过这幅图。为了达到碰撞效果，在看这幅画前，我做了“误导”。

我说：“接下来，我们来看一幅图，你要相信你眼睛所看到的，但是你的同伴看到的可能与你不一样，也可能是故意回答与你不一样。你要做的工作，就是清晰地描绘出你眼中所见到的，并且在最短时间内说服你的同伴接受你的观点。”

在看完这幅图之后，我让看到老太婆和少女的学员分别举了手，并请自以为沟通水平较高的两名学员作为代表进行沟通。由于有前面的“误导”，两个学员之间开始争吵起来。一个告诉另一个那是老太婆，并列举了若干个关键点来证明是老太婆，另一个却坚持说那是少女，也列举了若干个关键点。为了在最短的时间内说服对方，两个人的情绪多少有点激动。

其实，在工作和生活中，这种现象并不少见。由于思维方式的不同，基于同样的事物可能会有不同的结论，而为了证实各自的结论时，沟通就可能会不畅。

很多时候沟通不畅往往并不是因为个人本来就有什么恩怨，而更多是基于双方的思维不同、价值观不同、行为方式不同所造成。当太多沟通不畅时，在组织当中就有可能会形成个人恩怨。

如果能够静下来，换个角度来思考问题，可能结果会安全不一样。游戏中，当然人们会容易转换思维，在别人的启发下，会发出“噢”的一声来表示“原来是这样”。可是在工作和生活中，却并不容易。我们会固执地坚持我们的观点，而不会静下来换个角度思考问题。

我们常常犯的错误，恰恰就是这样。我们固执地用自己逻辑不断演绎推理，不断证明自己的观点。我们总是强调自己部门的重要性，总是强调自己的岗位的重要性，总是强调自己工作的重要性，总是用自己的逻辑讲述自己的故事。

可是在我们的逻辑中却常常没有别人。

更为可怕的是，在我们的逻辑中常常没有我们的客户。

我告诉学员们：“当你在工作中，坚持是‘老太婆’而对方坚持是‘少女’时，可能就需要我们转换一下思维，站在对方的角度去思考一下”。

现在我们来静静思考一下组织沟通中常见的问题。

组织沟通，是指组织中不同角色之间的沟通。我们知道，人在社会中要扮演不同的角色。在家庭里，我们是孩子的父亲、母亲，是侄子的叔叔、婶子等等；在社会中，我们是别人的同学、战友、校友，是别人同学孩子眼中的叔叔、阿姨；我们也可能在不同的社会群体或非正式团体中担任一定的角色，譬如我们可能桥牌协会的会员，甚至棋友、牌友、麻友等等。

不同角色之间的相互交错，使得我们的人生更加丰富。譬如，由于是棋友，经常在一起切磋棋艺，恰好又是同事的时候，共事相对要比别人容易一些；去找一个客户，恰好客户也喜欢打桥牌，业务相对好谈些。这也是我们常谈的，一个人越能拓宽关系网，工作开展起来越顺利。

可是我们也发现，事情往往总是有另一面。由于角色的过于复杂，使得本来简单的事情变得复杂。譬如，两个人是麻友，在一起感情沟通非常好。这时，一个人提拔了，成为了另外一个的上司，发现原来的关系不一样了。提拔的人可能会认为，另一个怎么一点规矩不懂，在外面该怎么就怎么，到了单位就应该遵守单位的规矩。另一个可能会认为，怎么人都是一当官就变了呢？。这实际上是两个人基于不同角色的认识不同，进而导致的沟通问题。

组织内角色还是要简单些，角色过于复杂是组织沟通中常见的问题。有些民营企业，老板是总经理，老婆或亲戚是财务。别人来找财务办事，老板老婆本来非常正常的一句批评之类的话，都会造成更大的批评放大效应。为什么呢？别人首先非常看重的是老板老婆的角色，而不是财务角色。由于角色过于复杂，使得人们沟通起来越容易理解错位，沟通问题就变得复杂。

在组织当中，所有的人角色只能是组织所赋予的角色。组织赋予你为总经理，你的角色就是总经理，而不是某个下属父亲的同学，更不是某个下属的直系上级。只有基于这些的理解，整个组织沟通才能是组织沟通。有些家族企业，将董事会开到了家庭聚会上，在企业规模小的时候尚未能应付，一旦企业规模大了，必然出现问题。

我们这里所讨论的组织沟通问题，就是基于组织角色简单化的前提下，对组织中常见的沟通问题进行分析和研究。分析的方法是首先从现象归纳中去找寻问题，再去研究常见的管理方法。至于问题解决思路，在下一章中我们在进行研讨。