管理思想如何“落地”总裁研讨会专题讲师耿启亮

《管理思想如何“落地”》整体分5个部分：

l管理思想为何很难“落地”；

l从企业文化的角度分析如何“落地”；

l从执行力的角度分析如何“落地”；

l从组织成长的角度分析如何“落地”；

l管理思想“落地”原理。

其中，第一部分：管理思想为何很难“落地”分3个章节：

l管理对象存在的三个客观原因；

l管理者自身存在的两个主观原因；

l管理的层次；

l信息层次的管理手段。

本文属于第一部分，第四章节。

一、信息层次的管理手段

1.信息手段与信息化工具

这里，提到了信息层次的管理手段，我们首先要搞清楚的是，信息层次的管理手段是不是就是信息化工具，就是管理软件？

信息层次的管理手段，我们把它简称为信息手段，是管理中的一个层次，并不是信息化工具。而信息化手段只是管理中信息手段的一种，软件只是管理的辅助工具，虽然在很大程度上，信息化工具对我们的管理帮助很大，甚至在某些方面有着不同程度上的不可替代性，但它并不能算做管理手段。

我之所以想强调这一点，原因有两个：

a)要真正分析管理思想如何“落地”，我们必须充分重视信息层次的管理，信息化工具只是其中的一部分；

b)就国内信息化建设本身而言，也必须分清信息手段与信息化工具，而对这两个概念的含糊的理解，恰恰是国内信息化建设成功率很低的主要原因之一。

我们先来看第一点，关于第二点，我们后面来具体的谈。

国内，很早就有人在不断的探讨一个问题：为什么麦当劳、肯德基能够在中国成功的开展连锁业务，而我们自己的餐饮却始终没有像他们一样成功？

于是，经过分析，发现，麦当劳、肯德基都实行了标准化管理，不管什么地方的麦当劳、肯德基口味、风格都一模一样，所以能够成功的发展连锁，并且越做越好。

而国内的餐饮都很难真正实行标准化管理，不出两条街，味道就变了。所以，很难推广成功。

这个原因是不是充分，中餐是不是也必须实行标准化，这些问题我们不去探讨。我想说的是另一个问题：现实中确实有不少国内连锁企业在努力实行标准化管理，但为什么始终没有麦当劳、肯德基那样成功？

换句话说：大家说，管理的标准我们能不能像麦当劳、肯德基那样制定出来？

是的，只要我们真的想做，标准的制定并不是无法实现的。那么，为什么麦当劳、肯德基制定的这些标准能够成功的推行下去，而我们却做不到呢？

其实，原因很简单。我们自己试想一下，如果你是一个求职者，当你去应聘麦当劳、肯德基职员的时候，还没有被录用，你有什么感受？首先就会告戒自己，这个地方一切都有标准，我要注意。

而当我们去一家国内的企业应聘的时候，即使企业聘用我们了，而且还告知，这里的管理也是标准化的，可我们的心里是怎么理解的？就算的确觉得在这里也要标准化，但这种程度有去麦当劳、肯德基强么？我们在日后的工作中，标准化的意识会有在麦当劳、肯德基中强么？

对，没有。那么，原因是什么？

其实，麦当劳、肯德基刚进入中国的时候，也并不是一帆风顺的，在推行标准化管理的时候也同样遇到了我们现在的问题。

后来，网络上，媒体上，都在宣传一个东西，麦当劳、肯德基的管理与国内的不一样，真正实现了标准化管理。于是各种各样的报道、研究、对比随之出现。

再后来，我们一提到麦当劳、肯德基，就自然的与标准化管理联系起来了。于是，麦当劳、肯德基在国内任何地方发展连锁的时候，标准化管理推行的就越来越顺利了。

我们回顾一下，正如前面我们讨论过的，管理分行为、意识、信息三个层次。我们之所以很难推行标准化管理，关键的原因在于我们组织的成员在意识层没有真正形成标准化管理思想。而麦当劳、肯德基面对同样没有这种意识的中国员工，又是如何改变员工的意识的呢？

对，就是信息。而这里的信息，包括网络、媒体等等，这些都属于管理中的信息层次上的手段。

换句话说，我们本土的企业能不能也利用信息手段，改变员工意识，从而真正推行标准化管理呢？

大家不妨思考一下。

其实我们国家很多组织机构都在运用信息手段进行管理，包括我们的政府。举个很简单的例子，关于台湾问题，要想让整个中华民族产生统一的意识——一个中国，采用什么手段？

作为一个普通公民，而且离台湾还比较远，当我对台湾问题一无所知的时候，我个人在意识层面是不可能产生多大、多强烈的倾向性的，更不用说愤怒等等的情绪了。但是，在国内电视上、报纸上、网络上，到处都能让你知道一些政府希望你知道的信息之后，我们的意识就逐渐有了倾向性，而且就是政府想要的那个倾向性。

这同样也是信息层次上的管理手段。

再说第二点，信息化工具。针对一个组织，尤其是营利性组织，信息化工具的确对组织管理具有不可忽略的作用。