咨询谈（二）：中医诊断与企业诊断

医生给病人看病和咨询师给企业做咨询，开始都有一个诊断的过程，只有在诊断的基础上，才可能对症下药，才可能“药”到病除。当然国外的许多咨询公司在实践中也总结了出一系列有效的诊断方法，比如：麦肯锡7S框架、企业竞争评价模型、波士顿BGG矩阵等。但是在中国传统的中医诊断方法中，也有一些好的方法去运用到企业诊断中。

“望、闻、问、切”是由中国古代名医扁鹊所创立的一套中医诊断病情的方法，又称为“四诊”。中医通过这四种方法来对病人的症状做出诊断，通过分析、归纳，然后诊断出得病的原因、部位、性质以及内在联系，并在此基础上确定治疗方案和措施。尽管随着科学技术的发展，现在在病情诊断中，又产生了CT、B超等现代的诊断方法，但是这些方法也是“四诊”方法采取科学手段的延伸。

在对企业诊断中，由于企业所存在的问题往往是多方面的，往往需要采取多角度、多方面和多种方法结合来进行系统诊断。也只有这样，才能确保诊断的有效性、全面化和正确性，才能在此基础上给企业做出有效、准确的咨询方案来。

那么在具体的企业诊断中，该如何有效的把中医的诊断方法运用到企业的诊断中呢？

一、望。主要是通过观察的方式对企业所存在的一些现象进行分析，具体需要观察的有：

内部需要观察的：

1、员工的精神面貌和工作状态

2、办公场所和休息场所的卫生、整理程度

3、公文等资料的管理

4、员工的着装、谈吐和待人接客的方式

5、车辆和一些物件的停放和摆放

6、员工工作的效率和秩序

7、规章制度和流程是否完善、流畅和执行情况

通过以上观察可以发现企业内部管理的效率、质量和员工的素质等。

生产车间需要观察的：

1、原材料、成品、废品、残次品和相关生产材料的摆放

2、车间的卫生状况以及是否有相应的责任人

3、各岗位人员是否足够和在岗作业

4、车间秩序是否井然有序，各岗位人员是否在乱走动（除管理人员）

5、设备运转是否正常

6、各岗位人员是否在严格按照相关操作流程和规定在操作

通过以上观察可以发现企业生产管理的效率、质量和能否生产高质量的合格产品。

仓库需要观察的：

1、仓库通风情况和相应的消防设施是否具备、能用

2、原材料、成品等是否分库或分区进行科学存放

3、是否遵照“先入先出”的发货原则

4、看板管理是否到位，仓库货物数量是否清楚

5、卫生状况

6、临期品和废品是否有相应的报告制度和处理方案

通过以上观察可以发现企业仓库管理是否有漏洞和重大隐患。在现实中，我们也经常发现许多企业仓库中由于管理不善而导致大量的产品过期成为废品但企业相应管理者却不知道的现象。

市场需要观察的：

1、经销商对企业的合作态度

2、企业产品的铺货率

3、企业产品在货架上的卖相

4、企业产品的产品线是否清晰

5、企业主导产品在市场上的表现

6、消费者购买企业产品的方式

7、通路成员对待企业产品的态度

8、企业产品在市场上的趋势变化

通过以上观察可以发现企业产品在市场上的表现。

二、闻。主要是深入企业的内外部展开深度沟通，通过倾听的方式来对企业进行深一步的了解。

1、选择企业各部门、各职别有代表性的人员，听取他们对企业的看法、建议、意见

2、选择企业的主要供应商，听取他们对企业的看法、建议和意见

3、选择企业有代表性的经销商，听取他们对企业的看法、建议和意见

4、选择企业有代表性的分销商、零售商，听取他们对企业的看法、建议和意见

5、选择企业有代表性的消费者，听取他们对企业的看法、建议和意见

通过以上方法和工作，增加对企业各方面系统的了解。

三、问。主要深入企业内外部展开深度沟通，通过询问的方式来对企业进行深一步的了解，当然此工作可以和“闻”工作同时开展，只是两者之间的侧重点不同而已。

需要询问的对象可以参照“闻”中的相关人员

通过询问要重点了解以下几个关键内容：

1、企业的经营状况

2、企业的过去和现在的比照以及将来的趋势

3、企业的优势、劣势、问题、机会

4、行业状况以及企业在行业中所处位置及竞争能力

5、企业在经营和管理中的主要障碍是什么

6、企业的团队、品牌、产品、经销商队伍的现状等

四、切。通过不同的角度对企业进行“把脉”

1、在时间上考察企业的过去、现状、和未来

2、在空间上考察企业的市场布局、区域影响、市场规模

3、在观念上考察企业的经营思路、经营理念、思维模式

4、在战略上考察企业的定位和机会

5、在模式上考察企业的经营模式、管理模式、决策模式等

6、从资源配置的角度考察企业的团队、品牌、产品、资金等资源能力。

企业诊断作为企业咨询的第一步，这部分工作的效果会直接影响到后续工作的质量，许多咨询工作的失败都是因为首先在企业诊断环节就未能正确完成。我们在学习国外一些先进诊断方法的同时，也需要从中国的传统优秀文化中汲取营养。当然有的企业咨询并非是全方位的，比如有的只是做营销咨询，有的只是做管理咨询，但是不管做那一方面的咨询，对企业的全面了解都是有必要的，而只不过在采用以上方法时，针对企业的咨询要求进行侧重而已。

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