《企业家的终极使命是什么》第三节
企业家的终极使命是什么
——答彭晓曙先生
（王在安 2005年9月）
● 开封双汇“98.4罢工事件”给了我们什么启示
晓曙：1998年开封双汇发生了“98.4罢工”事件和“98.9工潮”暴力事件，你当年能够把开封双汇发生的“98.4罢工事件”和“98.9事件”记录下来，是一件有意义的事情。
在安：我当时能够把开封双汇“98.4罢工事件”记录下来，要感谢两个人，第一个人是双汇集团董事长万隆先生，是他为我提供了参与解决这次罢工事件的机会；第二个人是刘广超先生，他当时任双汇集团的宣传处长，是处理“98.4罢工事件”的工作组成员。当时没有录音机，我和马戈局长在与罢工职工代表沟通会议上的讲话都是他在现场用笔记录下来、整理出来的。如果没有刘广超记录我的讲话，可能我当时就懒得去写这个关于“98.4罢工事件”的备忘录了。我至今对他们怀着感激之情。
关于开封双汇“98.9事件”的那篇文章，是我于1998年9月12日写的。“98.9事件”发生在当年的9月10日至11日凌晨，我们11日上午回到漯河双汇集团总部，第二天也就是12号那天，我从医院体检回来，仅管整个“头部皮下软组织肿胀”，但我的思维是清醒的，当时有感想万千，就顺手把它写出来了。其中前面记录了事件发生的全过程，后面是我当时的一些感悟。这次收入本书时，临时增加了几个小标题。如果没有当时写的这篇备忘录，这一事件的过程细节可能我今天就不会说得很清楚了。
晓曙：你认为，从开封双汇“98.4罢工”事件中，我们应当得到一些什么启示？
在安：这个问题提得好！
我认为开封双汇“98.4罢工”事件表明，一个杰出的企业应认同这样的管理理念：“顾客是员工的衣食父母，员工是股东和总经理的衣食父母”。依据这样一个管理理念，公司就要认真地、正确地处理好公司利润目标与员工个人收入目标之间的关系。
公司利润代表的是股东的利益目标，工资收入体现的是员工的利益目标。只有同时实现公司利润目标和员工收入目标的公司才能称得上是成功的企业，优秀的企业；只能实现公司利润目标，而不能实现员工利益目标的企业，不是一个优秀的成功的企业，它是不能做到持续发展的；只能实现员工的利益目标，而不能实现公司利润目标，往往也是短命的；既不能实现公司利益目标，也不能实现员工利益目标的企业，肯定是一个彻底失败的企业。
当企业处于困难状况时，处于亏损状况时，公司的利润目标肯定不能实现。在这种情况下，如何对员工的工资收入做出正确的决策？我的观点是：在这种情况下，员工的基本利益目标高于公司的利润目标。公司承受不了亏损可以破产，但是只要公司还没有宣告破产，无论亏损多少，都不能以此为理由不给工人发工资，也不能将工人的工资降低到法定工资水平以下，或者降低到员工对工薪收入预期的“心理底线”以下。
具体地说：
第一，无论公司的利润目标能不能实现，必须保证员工的工资收入水平保持在一定的市场竞争力水平上。
第二，无论公司的利润目标能不能实现，必须保障员工的工资水平不低于他们的心理承受能力的“底线”。这个“底线”是多少？总经理一定要搞得清清楚楚，千万不能掉以轻心。
第三，要根据员工的工资水平变化，调整以责任追究为中心的管理机制和政策。工资水平高，责任追究的经济处罚力度就要大；工资水平很低，犯了同样的错误，责任追究的经济处罚力度就要降低，甚至可以免除。达到管理目标的手段和方法多得很，替代经济处罚的管理方式多得很，千万不能官僚主义，千万不能“以罚代管”！
在工资水平较高的时候，员工还可以承受某种程度的“以罚代管”；在员工工资水平很低的时候，“以罚代管”就会引起员工的愤怒，这种愤怒积累到一定的程度，就会引发消极怠工，甚至会引发罢工。
我非常认同杰克·韦尔奇先生的这样一个管理理念：公司的使命之一，就是“帮助员工实现自己的梦想”！只有杰出的企业家才能提出这样杰出的管理理念，才能实现这样杰出的理念；只有实现了这样杰出的理念，公司的利润目标、股东利益目标才能真正实现。
杰克·韦尔奇先生做到了这一切，所以他是令人敬仰的杰出企业家！
● 开封双汇“98.9事件”的根源究竟是什么
晓曙：这么多年过去了，回过头来看，你认为开封双汇“98.9”事件发生的根本原因是什么？
在安：“98.9事件”真是一个让人回味无穷的企业管理案例。
第一，村民的非法堵水导致开封双汇工厂被淹，车间进水，被迫停产。
第二，开封市政府的“不作为”导致开封双汇迟迟不能开工生产。
第三，由于开封双汇屠宰厂停工时间太长，迟迟不能开工生产，工人就不能上班，心就有点散。
第四，在实行以计件工资为主的企业里，工人不能上班就意味着没有工资收入，或工资收入下降。
第五，工人没有工资或工资降低，就会对企业失去信心，对企业领导人产生愤恨。
第六，工资本来就那么低，到了领工资的时候了，银行却无理拒绝企业提取现金存款向工人发放工资，导致工资迟迟不能发放给工人。
第七，企业提取不出来钱，无法发放工资，就向政府求助，开封市政府却再次“不作为”，使问题得不到解决。
