曹操短评：细节是结果 不是目标

“现在，很多企业都学习丰田精益生产模式，但我认为，真正的精髓还在于丰田的企业文化，这是不可复制的。”（《向日本人学什么：做事不取巧成细节大师》，http://auto.sohu.com/20080414/n256271880.shtml，《广州日报》，2008-4-14）

针对中国企业大讲品牌文化现象，郎咸平曾经批评说：品牌是结果，不是目标！仔细思考，还真是这么回事。中国人做事，多犯混淆目标和结果的错误：口号、标语、CIS系统，都是企业文化的结果，却被中国企业当作“目标”，结果舍本求末，搞得自己内外有别、不伦不类；帮亲人洗脚、尊老爱幼，是社会文化和个人修养的结果，结果被我们的社会和企业搞成了“目标”，好象洗了脚员工就忠诚了，孩子就孝顺了！办企业，其实是没有终点的马拉松——“没有终点”才是目标，即使你率先撞了线，也只是你追求目标中的一个阶段成果，如果你把它当作目标，那被人赶超也就成为了必然的结果。

混淆目标和结果，注重表面而不是内在的真正“目标”，其实本身也是中国社会一直喜欢形式主义的一个“结果”，从儒家的三从四德，到汉武时期对皇帝威仪的追求，就种下了这种种子——2000多年的熏陶，可以从根本上改变一切，中国社会的现状，也不幸成为了一种必然。

前些年流行细节，细节似乎成了唯一决定企业成败的因素，给人以信誓旦旦的样子，却又总觉得似是而非，哪里存在什么问题。如今对比郎教授的观点，结合《广州日报》上的《向日本人学什么：做事不取巧成细节大师》这篇文章，忽然开朗：原来，细节本身也并不是目标，而是我们工作的结果，是体现企业组织文化的一种结果，是精细化工作的一个必然！只要向丰田那样，从精细化管理入手，那细节也就只能成为细节；相反，如果我们真如流行的那样，一门心思抓细节，反而会失去方向，迷失在茫茫的细节之中。

关于细节迷失，中国其实有一种最现实、最常见的例子，那就是“一支笔”现象。一分钱都要老板签字，这在中国的民企非常普遍，但这样的企业，有几个真正做好了呢？恰恰相反，越是这样的企业，资产的隐形流失反而越严重，效率也越低下，甚至出现老板亲信带头侵吞企业财产的情况。“细”倒是真“细”了，却丝毫没有“节”！

“细节”有时可能真会决定成败，但这并不代表“细节”就是一切的根源。员工不关心企业，不注重细节，根本可能在老板那里，在领导层。细节是结果，不是目标，只有分清了这个主次关系，在细节之外下功夫，才能真正解决“细节”问题！

曹 操

2008年4月21日

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