从理论上讲，企业的沟通方式有多种多样。随着计算机和网络技术的发展，网络沟通成为企业内部沟通的重要渠道。这其中，企业网站的BBS由于其及时、快捷、互动和相对自由，就成为一种重要的沟通渠道。但是，从企业现实情况看，成功地将BBS作为企业内部沟通渠道的企业还并不多见。而BBS的存在，又在一定程度上反映和折射着企业文化的形态，其中的许多问题十分值得探讨。本文试结合青岛网通的案例对相关问题略做分析。

一、BBS是企业沟通机制和企业文化建设的良好渠道

在现实的管理实践中，虽然很多企业的网站都有BBS功能，但是由于这一沟通形式的独特性，也伴生了许多新的问题，比如，很多企业没有认识到BBS的重要性，或者将其功能关闭，或者由于疏于管理，由此产生了一些问题，产生了很多负面的影响。总体来看，由BBS的管理问题造成问题的情况大致有以下三类：

第一类，对BBS疏于管理，设置了相关功能之后就听之任之，使很多BBS变成了“垃圾场”，员工们将现实工作中不能得到解决的问题都带近来，大量的牢骚、不满甚至敌意全倒在了这个虚拟的社区中。一些问题经相关部门反应给领导后，又成为领导在现实管理中“严格管理”员工的依据，在很多企业甚至直接造成了员工和企业领导之间的真实敌对。

第二类，BBS设置了专门管理的人员，但是其工作基本上就是起到“网络警察”的作用：凡是对企业或者不利的信息，见到后马上删除；而BBS中得以留存下来的，只是一般性的信息发布和虽然与企业现实相关但不会引起“麻烦”的信息。久而久之，真实的东西越来越少，BBS的沟通功能就慢慢淡化了。

第三类，管理相对比较严格规范，但是只是在技术和舆论导向上进行了把关，对于员工反映的大量问题，没有或者缺少及时的反馈，只见问题不见回答，因此引起了员工网民的不满，其功能也慢慢淡化。

BBS对企业沟通工作的重要性是由起功能的逐步演化相关的。最初，一般网站的BBS就是起到“公告”的作用。但是，从目前看，由于企业管理中大量问题的存在，BBS的“言论”功能日益强化，这一点，由许多企业干脆其成为“论坛”就可以看出来。因此，就与企业管理和企业文化的关系看，BBS既是一种良好的沟通方式，也是一家企业企业文化的体现。就现实情况看，BBS与企业文化的关系起码有两个方面，一是BBS的内容会真实地反映一家企业的文化状况，这就如同我们在真实的世界里走进一家企业、与员工面对面交流所感觉到的东西一样。二是BBS是一种很好的沟通和管理模式，也就是一种很好的企业文化建设方式。通过BBS反映的问题、通过良好的网络和现实沟通、通过管理实践中相关问题的逐步解决，都能够对组织文化和组织氛围起到很好的促进作用。

鉴于上述认识，为了更好地发挥网络在企业文化建设和企业思想工作中的作用，自2003年开始，中国网通青岛分公司设立了“观海听涛”员工论坛。由于管理得力、反馈及时，再加上公司领导层的高度重视，多年来，“观海听涛”在青岛网通的沟通管理和企业文化建设方面发挥了越来越重要的作用。

二、企业网民关注的问题分析与文化观察

由于工作关系，我们能够进入“观海听涛”论坛中“近身”观察其具体情况。由于“论坛”自设立以来发布的信息量很大，我们拟以2007年全年的信息内容为样本，对其中涉及的问题略作疏理和分析。

按照网站上的现存数据，2007年BBS论坛共发布信息671条，在去除了一般性的信息和与研究不太相关的内容之后剩余346条，我们将与管理和文化相关的信息归纳为“员工生活”、“管理纠偏”、“员工利益与待遇”、“业务交流与建议”、“公司信息”等方面的内容，其数量和百分比如表1所示。

表1.BBS论坛内容细分

内容业务交流与建议员工利益与待遇公司信息管理纠偏员工生活

数量/百分比11934%8224%5215%4814%4513%

1．业务交流与建议方面的内容最多也最为丰富，显示了员工对企业经营管理各个方面的正向关注，基本问题包括顾客服务技术与流程、新市场和新服务产品开发、业务服务问题、业务知识学习、企业管理体制和方法、客户需求与客户管理、部门沟通与合作、营业场所管理、企业制度等。

2．员工利益与待遇反映了员工的真实需求，其内容更是五花八门，涉及了员工待遇的所有问题，大到工作合同问题、工资问题、绩效分配问题、福利发放、公积金问题、劳动保险问题、税收政策、职称问题、培训问题，小到饭菜质量问题、工作服、停车等等。

3．公司的信息发布一般是企业和员工将公司近期的大事和重要事件进行公告，也有一些新闻类的报道，基本以正面报道为主。

4．管理纠偏问题十分值得关注，这是员工真正的主人翁精神的体现。归纳来看，相关问题包括竞争者情况报告分析、干部管理、内部沟通、网络管理、用电等节约问题、装机等为顾客服务问题等。

5．员工生活方面的内容基本以相互的沟通与关怀为主，也涉及公司层面对员工的关心。