书摘：外包分工提高工作尊严

“外包是必要的，因为如此做等于为服务工作者提供了好的机会、收入，及工作尊严。”

管理野心与地方分权持续互动的结果，渐渐产生了今天所谓对产品、劳务的“分类定价”（unbundling）或“外包”现象（outsourcing）——大公司把非必要的工作转包给规模较小的专业厂商。从这些现象，德鲁克看到了不寻常的社会价值，医院管理是他常举的例子。过去，身分卑微的医院清洁工处于组织结构的最底层，然而将清洁工作外包出去的医院，所雇用来的工人虽然做同样的事，却不见得是组织的最底层，因为其中一、两位在他们自己的清洁公司，很可能是工头、领班，甚至是经理本人。德鲁克指出：“除非将服务人员的工作提升到一个水准，让他们觉得那是一件好差事，否则他们的生产力不可能进一步提高。”然而，除了工作效率外，还有别的东西。在《后资本主义社会》一书中，德鲁克写道：“外包是必要的，因为这样做等于为服务工作者提供了好的机会、收入及工作尊严。”

德鲁克大力鼓吹外包这项社会创新制度，不仅是因为它能帮公司节省成本或增加工作效率，更因为它有助于实现资本主义的诺言：让人人享有公平就业的机会。提高工作效率并不是德鲁克的主要目的。比方说，“世界上最后一座制造轻便马车的工厂，无疑是生产效率的典范”，然而这个工厂，对会计人员来说，却是难堪的一记重击。德鲁克心目中理想的工作，不仅要能提供如成本与效率之类的商业利益，更要能反映诸如机会、社区、向心力及个人成就感等社会价值。

正如《白鲸记》（Moby-Dick，美国小说家梅尔维尔所写的一部长篇冒险小说）是一部叙述捕鲸过程的小说一样，从《企业概念》的书名，我们可以推测它是一本商业著作。在这部厚达330页的著作中，将近1/3的篇幅都在剖析通用汽车公司的政策与管理。其余篇幅则透过通用汽车的实务经验，探讨战后的企业如何实行社会角色，及政府应如何订定经济政策等课题。以下就是德鲁克在这本书中的主要论点：

·企业组织是这个时代的“代表性机构”。“直到今天，人们才体会到，大量生产的工厂已成为这个社会既成的事实……而我们也必须依靠它们来实现我们的梦想。”

·我们的梦想，就是美国人想要实现的机会均等及个人成就的梦想。

·与过去任何一个时代相较，工业社会能让更多人实现这些梦想？主要是因为从经理人到技术工人，工业制度需要的是一批以往从未有过、必须具备全新技能的工作者。工业主义创造出一批全新的中产阶级。

·然而，多项民意调查结果显示，大多数美国人认为，在那些庞大的工业机构内工作的机会反而比以前更少。而社会对学历的要求与时俱进，更是饱受批评。一个人的家境愈好，愈能受到更好的教育，而且许多有助于人们上进的好机会，总是留给那些已经高人一等的人。这种现象不仅“让年轻人普遍怀疑，这个社会向他们宣称，与其靠祖上馀荫，还不如靠工作上的表现来决定自己未来前途”的话是否正确，更被视为“工业制度的重大缺失，以及……显示这个社会终究无法履行公平正义的承诺。”

·在现行工业制度下，让大多数美国人认为个人成功机会并未相对增加的另一项理由是，经济因素才是推动美国“往前迈进”的唯一驱策力量。但在大步迈进的过程中，由于社会并没有提供足够的就业机会，导致人们不满意现状。因此，我们需要用非经济性的标准来衡量个人成就，否则现行制度只会不断地打击人们的自尊心，并继续摧残人们对自我的尊重。

·我们必须承认，在大规模生产的装配线上工作，人的自尊心及对自我的尊重是得不到爱护的。所幸战争期间的那个生产摸式，为我们提供了另一个（而且是有效率的）选择，让我们不必像卓别林（Charlie Chaplin，英裔美籍喜剧演员）在那部极尽讽刺之能事的“摩登时代”（Modern Times)一片中所扮演的那个可怜角色一样，因为工厂要追求效率，必须受到各种践踏人性的待遇。因为从事范围狭窄的专门性工作，而让工人产生单调及缺乏弹性的感觉，应该是工业制度运作进程中的偶发现象，而不应该是该制度必要的特色。长期以来，德鲁克对装配线作业的批评一向非常严厉。“我一向称它为‘差劲的设计’，纯粹是因为它并未从‘人性面’去考量，导致此一模式无法发挥工作者的潜能。同样重要的是，在这种模式下，倘若某位工人表现特别杰出，反而会威胁到其他所有人。”

（管理e栈www.eARM.cn/bbs 曹×2009-2-11整理）

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《大师的轨迹——探索徳鲁克的世界》，[美]杰克·贝蒂（Jack Beatty）/著，李田树/译，机械工业出版社2006年1月出版。