书摘：8项现实课题

在《成效管理》（又译《成果管理》）一书中，德鲁克详细列举了8项现实课题。

到了20世纪50年代末期，已不需要德鲁克帮经理人及管理正名了。于是乎，德鲁克将重心转移到较世俗的管理的实践上面，并于1964年出版了《成效管理》一书。这部著作较少创见，并未像《管理的实践》那样受到世人的高度重视。它是德鲁克唯一附有图表的著作。该书原名为“企业策略”（Business Strategies）。后来经作者与出版商询问过商界人士的意见后，决定改名为“成效管理”。他们一再告诉我们：“策略”一向是军事用语。政治人物构思竞选花招时，也会将策略派上用场。企业界用不着它。”后来却演变为，只要在企业管理类著作的书名里加上“策略”这个流行用语，这本书就比较好卖。不过，德鲁克仍然喜欢用“成效管理”为书名。这本书有一个“会移动的零件”，足以吸引读者的注意力。“这个书同名确认了这本书的前提：企业存在的目的就是要在社会、商场及经济体系中，产生成效。”

在撰写《成效管理》书时，德鲁克一开始就提醒经理人应回顾一些“商场现实的课题——‘外界’对企业的需求，经理人应视为‘当然’，视为恒久不变的常数，及视为对自己能力的挑战。”

德鲁克详细列举了8项现实课题。

1.资源与绩效存在于组织外部，而非内部。

知识是“一项世界性的资源”，存在于组织外部，这意味着任何有助于企业建立竞争优势的先进科技，其进展速度常快到稍纵即逝的地步。顾客也在组织外部，“决定企业绩效好坏的，不是组织内部的任何人，也不是组织能加以控制的任何内在因素。”

2.绩效来自发掘机会，而非来自解决问题。

“你只能期待解决问题能让组织恢复正常状态。”机会却有赖人们去发掘。德鲁克的重大创新观念之一就是区别问题与机会。他不断向那些忙着解决各类问题、只懂得让组织顺利“运转”的企业主管宣扬这一观念，要求他们杷管理重心放在发掘机会上面。

3.想要争取高绩效，经理人一定要杷资源投注于机会，而非问题。

4.“经济绩效”是特定市场领导者的专利，没有小厂商的份。

“除非公司……取得领导地位，否则其事业、产品及服务，只能在市场上扮演陪衬者的角色……”未取得领导地位的企业，终将尝到失败命运。德鲁克在书中有详细的说明。

5.然而，领导地位却很难长期维持。

“企业经常在领导者与跟随者之间摆荡。”企业主管必须在问题发生初期立刻察觉，并加以改善；同时，切勿忘了应继续发掘新机会。

6.“现存的东西会逐渐老化。”

过去制定的决策、政策及策略，应不断检讨更新，目的是要让它们能继续应付新的桃战。

7.现存的东西可能摆错了位置。

组织最初投入10%的努力，可能就可以为组织贡献90%的绩效。这意味着企业多用了90%的力气，却没有什么帮助；管理当局应考虑将余力发挥到其他用途上。

8.集中全力追求经济绩效。

企业组织通常仅能在少数领域获得成就。管理当局应留意不要让力量分散，应集中全部资源，设法牢牢掌握住那些“具有决定性的机会”。

在《成效管理》一书中，读者将发现还有很多类似的建议清单。不过在一般人的眼中，这些忠告并没有什么特殊意义。唯有真正的有心人，才能发觉其中的奥妙，并从中得到益处。例如，德鲁克举出几个不易为人察觉，但错得离谱的谬误：“经理人最常犯的一个错误，就是以为裁员可以增加利润。”及“在每单位的投资回收开始下降前，经理人应暂停进一步的投资。”

（管理e栈www.eARM.cn/bbs 曹×2009-2-17整理）

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《大师的轨迹——探索徳鲁克的世界》，[美]杰克·贝蒂（Jack Beatty）/著，李田树/译，机械工业出版社2006年1月出版。

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