陈定国：企业有效经营的“2+10要诀” 作者：田成杰

陈定国认为，企业进行有效经营管理的要诀在于要明确两个目标，落实10种功能。

两个目标

企业进行有效经营的目标有两个，全体员工都要以追求这两个目标为最高使命：

1、顾客满意（Customer Satisfaction，CS）

指顾客在产品质量（Quality）、价格（Pric）、时间（交货期，Time）、服务态度（Attitude）方面的满意程度。顾客满意度高的表现为，更多的顾客愿意再次购买公司产品或服务（重购率高），并愿意推荐他们的朋友购买（推荐率高），体现出他们高的品牌忠诚度（High Loyalty）。

2、合理利润（Reasonable Profit，RP）

指净利润回报率（ROE，即净利润/投资者权益）高于资金成本（COC，一般指银行贷款利率）1.5倍以上。

（管理e栈www.earm.cn/bbs田成杰2009-5-2搜集整理）

10个手段

企业有效经营的手段有10个（10字诀），全公司主管要人人知道并身体力行。这10种手段分为两类：

（一）健全企业体系5功能（销、产、发、人、财5字诀）

销-市场营销先行，是保持企业运行、经营正常的依赖。

产-生产为基础，包括自产几外包加工等。

发-研发是企业长久、持续发展的基础，也是营销和生产的基础保障。

人-人力资源管理列第四，使前方“作战战士”无后顾之忧。

财-财务管理列第五，保证企业“血液”和“神经”系统正常。

（二）完善管理5功能（计、组、用、指、控5字诀）

计-计划功能（定大计），包括情报系统、策略规划、目标管理、责任中心管理等。

组-组织功能（设组织），是企业运行的保障。包括组织结构、管理制度、职责说明、核决权限、沟通、签呈制度等。

用-用人功能（明用人），包括用人唯才、人才培养、组织化行为、学习机制等。

指-指导功能（勤指导），包括指挥、领导、激励、沟通、关心照顾。

控-控制功能（严赏罚），包括信息反馈系统、分析比较和纠正、奖励及惩罚等。

（管理e栈www.earm.cn/bbs田成杰2009-5-13搜集整理）

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陈定国，1939年出生于台湾嘉义市乡下，台湾省经济建设人员特种考试状元（1963）、国立政治大学企业管理研究所第一届第一位通过口试的土产MBA（1964），美国密歇根大学企业管理博士班第一位华人企管博士（1973）；历任（台湾）国立政治大学企管研究所客座副教授（1973—1975），国立台湾大学商学系、商学研究所教授、主任、所长（1975—1984），台塑集团卜蜂集团美国纽约公司CP（USA）总裁（1985-1998），香港卜峰正大集团总部资深执行副总裁（1987—1998），润泰集团总顾问，建华证券最高顾问，淡江大学管理学院“企业经营讲座”教授及院长，中华民国企业经理协进会理事长等职位；著有《企业管理》、《现代行销学》、《高阶管理：企画与决策》、《国际企业》、《目标管理实务》、《有效经营》等著作。