书摘：不要忽视NoNo族

人们遇到这种情况时使用的另外一种办法是把NoNo族排除在外，孤立他，忽视他，以便开展工作。这样做的原因是，虽然NoNo族会分散大家的精力，可那又怎么样？他单枪匹马。不约而同，人们似乎都认为这才是唯一可行的办法。

但是，受冷遇的NoNo族会制造出大麻烦。他会没完没了地找别人谈话，尤其是同事中那些头脑开明者（很有讽刺意味）、焦虑不安和对那些正在设法寻找新机遇或规避危险的人心怀嫉妒的人。他在谈话中总是提出也许是正确的观察结果或观点。“这些人担心得太多了。”“他们夸大了问题实质。”“他们没在做自己分内的事。”“他们在让大家冒风险。”

精明的NoNo族总能找到理由，说明为什么循规蹈矩、最多是循序渐进才是聪明的行动方针。他们能从任何观点中发现不足，却又不像怀疑者那样为了改进决策而是为了妨碍行动去发现不足。他们还十分擅长制造焦虑，破坏任何利用机遇和规避危险的新的决心。

NoNo族有能力而且经常会组织起积极的抵制活动。为了避免大范围的冲突，他们往往会从小处着手。他们把怀疑和引起焦虑的观点塞进一对一的会面、部门员工会议或下班后喝酒聊天当中。NoNo族会不断这样做。不断地小打小闹也能积少成多。

许多NoNo族都会坚持不懈地工作，这样他们就能在组织中挑起小规模的内战。结果，刚建立起来的紧迫感被转为彼此一决胜负，而不是更好地为客户服务、引进新技术或更加关注外部世界。

其实就连职务较低的NoNo族也能分散同事们的注意力，但在公司中影响力较大的资深NoNo族却能破坏整个组织。从道理上看，这种行为通常不会表现出他们是在为自己的切身利益着想。理性地看，NoNo族也注意数据，认真思考，否则他的公司以及他的饭碗可能会遭到不测之虞。可是，导致NoNo行为的依据极少有合理的，它通常依据的是不安全性，即变革意味着风险，风险意味着焦虑；或者是恼怒：“公正地说，应该由我来主事，所以我不想让负责这件事的人得逞。”大多数NoNo族完全意识不到自己有以上的情绪，尽管一些野心很大的人承认自己有“应该由我来主事”的动机。

总之，冷落NoNo族的做法可能很有说服力：你自己认为“我们要做的事情太多，不能把时间浪费在跟踪他们所有的谈话上。如果不克制自己，我们的主要工作就会变成应对NoNo族，而不是干正事了。所以，他们爱干吗干吗去。”可是，所有的证据都表明，这是一个非常糟糕的办法。

（管理e栈www.earm.cn/bbs 田成杰/2009-4-28摘编）

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《紧迫感——在危机中变革》，约翰·科特/著，王恩冕/译，中信出版社2009年3月第1次出版。管理e栈www.earm.cn/bbs

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