自由选择(Z1)

自由选择模式摘要：
为了创造客人的“尊贵”感受，服务行业在进行产品设计时，需要通过物化产品和过程的丰富度，来实现客人的选择度和自由度。
◆小件物品、易耗品要体现极大的丰富度，以便客人有足够的选择，感受到足够的自由。
◆需要客人代劳的环节要提供更多的途径，以便客人有足够的选择，感受到足够的自由。
◆丰富程度不小于3。当丰富程度是1时，客人没有选择；当丰富度是2时，客人或能面对两难境地；当丰富度是3时，客人才可能有自由的感觉。

自由选择模式活用

◆小件物品、易耗品要体现极大的丰富度，以便客人有足够的选择，感受到足够的自由。
●3种不同弹性的枕头；
●6福保健茶；
●6福汤，N次方；
◆需要客人代劳的环节要提供更多的途径，以便客人有足够的选择，感受到足够的自由。
●可以自己去前台办手续，可以坐在休息厅，让服务员代办手续，也可以直接进房间，让服务员到房间办手续。
●对于没有准备泳衣的客人，可以购买新泳衣，也有免费消毒好的泳衣提供。
●对于客人投诉问题的解决需要较长时间时，为了客人打发等待的时间，应提供几种方式让顾客选择；
●对于客人的损失进行补偿时，应提供几种方式让客人自己选择。

自由选择模式案例：

案例1：御温泉为客户配置了5种软硬高低材质不一样的枕头；
案例2：吧台上，不像一般酒店那样放着常见的咖啡和袋泡茶，而是放了6种生津开胃的保健茶，合称“六福茶”；
案例3：华兴池是御温泉最大的主温泉池。它以中国地图为原型，按东高西低的地形走势设计，形成不同的池水深度；按北冷南温设计水温；池中可躺、可坐、可卧、可游。
案例4：在露天温泉区，有6个温泉汤池一字排开，名叫“六福汤N次方”。通过不断变换特色加料，形成了无限丰富的产品个性。
案例5：客房中的招待茶有铁观音、普洱、绿茶。
案例6：客房中有一次性拖鞋、消毒过的塑料拖鞋，如果您自带拖鞋，并最大限度地节约了一次性用品，结账时有礼品赠送。