二十一世纪——专家的世纪

——浅析二十一世纪中国锁行业的生存与发展

二十一世纪是全球化的、无边界的世纪。由于自由竞争越来越激烈，竞争的层次越来越高，这种竞争如地震般毫不留情的摧毁着旧的经济结构和模式，让企业无法反应过来，一批批企业壮烈地倒下去了。在这背景下，堪称全球加工厂、全球的制锁王国的中国，门、锁的生产量占全球的90%.但由于技术、设备、品牌、产权及思维落后的因素。有的企业能得到的利润，是在国家税收体制下，作为支持出口企业的退税金。而我们的国家、社会、公民为此都付出了环境、资源、时间、机会等沉重的代价，企业为了这点点可怜的回报，却牺牲了我们子孙后代赖以生存的可贵环境与资源。这是多么悲壮、多么令人痛心谁都不愿意看到的现实。在这种艰难和痛苦的背景下，中国的企业要生存，要发展，就越来越需要拥有实力的专家。只有专家才能够理性地根据问题、情况，利用知识及专业，才能站在较高的高度及水平上解决问题，才能够拯救我们的企业、行业、顾客、国家的利益。

什么叫专家？日本著名管理大师大前研一的观点是“专家要控制感情、并靠理性而行动，不仅具备较强的专业知识和技能及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人，我才把他们称为专家。”从大前研一大师的观点我们可以领会到：专家不仅需要具备专业的才能，更重要的必须有高尚的伦理观、责任感，还必须把顾客的利益放在第一位。中国企业的发展急需这样的专家，才能在复杂的环境中，公平、合理地站在最高的高度科学地解决问题，企业、顾客、社会、国家的利益才能得到捍卫。

我们需要专家、我们期待真正专家的出现。可令人失望的是我们的专家太少了，满足不了发展的需求。不过我们可以自己培养专家，至少我们可以培养能用专家的思想思考问题和解决问题的人。其实只要我们不断努力，只要我们永不放弃对顾客利益的追求，我们人人都可以成为专家。

培 养 诚 信 的 价 值观

信守诚信是成功企业的核心价值观。企业的价值观是企业的精神，是企业的思维方法和行为方式，是培养企业所有行动的根本准则，也是企业文化的灵魂，他决定着企业的所有行为，乃至员工、顾客、社会的重要利益关系。在现代社会经济秩序高度全球化的背景下，诚信的重要性较之过去是有过之而无不及。在这项人类共同遵循的价值取向的基础上，全球范围内基于个人或者公司实体的诚信经济形态才能得以生存和发展。而谁能坚守诚信，谁就能在激烈的商战中赢得信誉并最终赢得成功。

诚信是建立长期信誉的先决条件。诚信是一种长期投资。惟有长期遵守诚信的原则，才能建立和维护企业的信誉和品牌，惟有维护了企业的信誉和品牌，才能得到可持续性的发展和成功。

不诚信的做法也许可得到短期的利益，但一旦被发现，整个企业的信誉都将被毁灭，当一个企业的谎言被顾客发现后，更是名誉扫地，顾客不信任他，抛弃他、更不会购买他的产品，最后企业必将倒闭。

信誉是珍贵的，也是十分脆弱的。一个企业所有员工长期经营起来的诚信，有时会因一次的错误而使信誉严重受损，而每一次的受损，会让企业付出几倍乃至几十倍的信誉成本来修复。获得信誉易，保持信誉难。这就需要我们企业的每位成员，长期不懈的努力，每时每刻做每件事情、处理每一种关系，都要把信守诚信作为誓言、视为生命、付出百分之百的努力去捍卫她、维护她。

诚信是企业赢利的前提。诚信的企业考虑的是企业、顾客、员工利益的最大化。一个诚信的企业总是希望雇佣最好的人，信奉“用人不疑、疑人不用”的原则，定会信任他们，让他们把握未来的方向，最大限度的发挥自己的才能，正因为得到公司的信任和支持，员工有了更强的责任心和更积极的工作热情，他们在帮助公司获取最高利益的同时，也提高了自己的能力和工作水平，并获得较好的回报，他们能力的提高，保护了顾客的利益，又不断使企业获得更高利益。由于企业的诚信，培养了顾客的忠诚度、顾客、顾客的顾客已成为企业的资本，也是企业赢利的基础。因此，我们必须把“信守诚信”当作企业的誓言，让每个员工都坚守诚信，企业才能更好的持续发展。

不放弃对商业伦理的追求

商业伦理除了法律的关系，还涉及社会责任问题、人和人的相处问题，以及商业道德环境中社会结构的构成问题和人们道德观的问题。基本表现就是：企业及员工的诚信、责任和义务。其核心就是企业能否不断的捍卫顾客的利益，商业伦理价值在于：

1、关系企业的成败。我们的商业活动的目的就是赢利，不赢利的企业就无法发展。但这并不代表我们的最终目标，最终目标是人。伦理的最高价值标准就是人，也是对人的价值。所以商业伦理涉及到商业的终极价值。在商业的终极价值没有解决的情况下，商业活动很难继续走下去。商业伦理是企业的终极目标，是企业发展的源动力。一个企业如果离开了他的生存环境、生存背景、离开他的信任者、失去支持者、失去了顾客，还能有生存吗？