马斯洛需要论在管理学上的最新最重要发现：

三阶梯管理简介

赵伯平

我讲三阶梯管理，人们会感到陌生，但如果我讲管理要以人为中心，人们就非常熟悉。通俗点讲，三阶梯管理就是以人为中心的管理，就是将以人为中心的管理真正落到实处。

人是理性的动物，人有各种各样的需要，将以人为中心的管理往深处讲，就是要以满足人的需要为中心，以满足人的合理需要为中心。进而，要讲清楚什么是三阶梯管理，就得从讲清楚什么是人的合理需要起，从讲清楚马斯洛的需要层次论起。

一、马斯洛与奥德费

马斯洛需要论可简要归纳为以下四点：

（一）人的需要分成五个由低到高的层次

第1层次是生理的需要，可简要概括为衣、食、住、行、性。

第2层次是安全的需要。今天吃饱了肚子，明天、后天、后年、晚年还要能吃饱肚子；今天有妻子、明天、后天、后年、晚年还要有妻子满足自己的生理、心理需要，才叫安全有保障。

第3层次是社交或情感的需要。不但需要一份工作来养家糊口，而且还希望与同事成为朋友，工作之余还能三个一档，五个一群地喝喝酒、聊聊天、说说心里话；不但需要和妻子在一起做爱，而且还希望与妻子温情脉脉地做爱。

第4层次是尊重的需要。情感的需要产生于低头不见抬头见的熟人之间，如果遇到陌生人呢？当我被介绍给陌生的人们时，或者当陌生的人们接到我的名片、听到我的名字时，能眼前一亮，能油然而生出一股敬意。

第5层次是自我实现的需要。情感、尊重的需要产生于今生今世的熟人、陌生人之间，如果是自己百年之后的人呢？我还希望常常被后世的人们怀着十分崇敬的心情记起，能青史留名，能实现独特的人生价值。

（二）、五个层次的需要并存于每个人身上，地位最高的人也少不了要吃饭，最底层的乞丐也希望被尊重。

（三）、人的五个层次的需要，通常是阶梯式依次上升的，满足了低层次的需要，高层次的需要才会凸现出来；先肚子，后面子。

（四）、不同生态的人，有着不同的需要侧重点。有的侧重点在肚子，肚子胜过面子；有的侧重点在面子，只要饿不死，就会面子胜过肚子，甚至死要面子活受罪。

马斯洛需要当然算不上是一个完美无缺的理论，在某些方面还饱受争议，如对少数自我实现欲望天生就格外强烈的，“忧道不忧贫”的上智、不爱江山爱美人的情种、朽木不可雕也的下愚就未必适用，但无论如何，马斯洛需要论还是自它诞生的那一天起，就凭借其无与伦比的科学性、广泛性、先进性，在心理学、管理学和其他社会科学领域得到了越来越广的传播和认同。

古往今来，可拿来作为马斯洛需要论的佐证的名言、民谣、定律可不在少数，请看：

1、中国古代先贤管仲的“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。

2、中国古代的一首民谣：“终日奔忙为了饥，才能饱食又思衣；冬穿绫罗夏穿纱，堂前缺少美貌妻；娶下三妻并四妾，又怕无官被人欺；三品四品嫌官小，又想南面做皇帝；一朝登了金銮殿，却慕神仙下象棋；洞宾与他把棋下，更问哪有上天梯？”。

3、近代德国的恩格尔定律：随着家庭收入的增加，人们用于购买食品的支出占家庭收入的比重就下降；用于住宅建筑和家务经营的开支占家庭收入的比重大体不变；用于其它方面的开支如服装、交通、娱乐、卫生保健、教育等的支出和储蓄占家庭收入的比重就会上升。

表面上看，马斯洛需要论和恩格尔定律好象分属于两个不同的学科领域，深入地看，两者其实是从微观和宏观两个不同的角度论述了同一个现象：生理需要在马斯洛梯进的五大需要中排在第一位，说明什么？说明当人们的收入很少时，优先满足的是生理需要，亦即，家庭支出的大头必然是用于维持基本的衣食住行性，正好与恩格尔定律不约而同。反之，当人们的收入很高时，一辈子丰衣足食，优先满足的是尊重和自我实现的需要，亦即，家庭支出的大头必然是用于卫生保健、教育培训等促进个人全面自由发展的项目上，正好与恩格尔定律不谋而合。

4、美国心理学家奥德费以马斯洛的五种需要为蓝本，把人的需要概刮为生存需要、相互关系的需要、成长发展的需要。

5、亚当·斯密、马克思、列宁、邓小平等人也有一些与马斯洛需要论大同小异的观念，只有过没有马斯洛那样表达得一清二楚，限于篇幅，不一一列举。

有关马斯洛需要论的介绍就到这里，目的只有一个：我在本文中，将马斯洛的五个需要视为人的合理需要的代名词，视为理解各类社会科学的一把钥匙，视为自明的公理。如果你对此有完全不同的看法，你将不会认同我的三阶梯管理，那么我们只好说声再见。

二、马斯洛需要论与三阶梯管理

我们已经知道了人的合理需要大致分成阶梯式依次上升的三个不同层次，那么，作为企业的管理又该如何来一一地加以充分的满足呢？我的思路是用制度管理来满足员工的生存需要；用情感管理来满足员工的相互关系需要；用创新管理来满足成长发展的需要。用位于三个依次上升的阶梯之上的制度管理、情感管理、创新管理的融为一体来满足员工的全部需要。

（一）、用制度管理来满足员工的生存需要