没有顾客的消费，就没有产品生存的空间。

可是，企业眼中的好产品与顾客心目中的好产品，是两回事。令人印象深刻的一则新闻是：中国海尔公司的张瑞敏先生到欧洲一户家庭进行市场调查，当问及欧洲某品牌的一款电水壶与海尔产品的比较时，女主人却指着这款名牌电水壶说：张先生，这是一件工艺品！显然，这是一个令人大跌眼镜的回答，因为电水壶和工艺品原本是毫不搭界的两个行业，但是，这位女主人却将它们合二为一了。

当顾客与企业面对同一件产品时，定义却是如此的截然相反：在企业的眼里，电水壶被定义为小家电产品，而这位女主人却把它定义为了工艺品。那么，究竟是怎样一种决定性的因素，使得这位女主人把“电水壶”定义为了“工艺品”？只有一种恰当的、合理的解释：顾客的生活方式。当一个产品还被摆放在仓库里时，产品是由企业来定义的，但是，当一个产品进入到社会生活之后，顾客会赋予它新的意义。

这时，我们就可以理解“为什么好产品却不受欢迎”了：当一个企业大声宣称“我的产品价格低、功能全、质量好”时，顾客却反问到：拜托，这些跟我有什么关系？！简直是驴唇不对马嘴，凡是不符合我的生活方式的产品或服务，即使再好也是无用的垃圾。至少，它意味着企业基于某种“使用功能”来定义产品，是危险的甚至是荒唐的。

l “合理性”与“合情性”

当下80%以上的产品，都是“非生活必需品”。

顾客判断一个好产品的标准，只取决于顾客的生活体验、生活趣味、审美标准等等，那么又应该怎样来界定顾客的生活趣味哪？它不取决于企业所做出的种种努力，而只取决于产品本身是否允许顾客介入并参与其中。显然，我们忽视了一个问题：产品是有结构的！每一个产品，都是由一系列的产品要素构成的，当一系列的产品要素组合起来时，才构成了一个完整的产品。

为什么必须将产品散件，集成一个完整的产品？这听起来似乎是一个荒唐的提问：不将产品散件集成起来的产品，那还能叫做“产品”吗？问题恰恰在此，我们知道，工业企业对于产品的认知，主要是集中在产品的“使用功能”上，只有当产品的散件被集成起来，产品才会具有使用功能，也就是说，流水线上的集成产品，主要是解决产品的使用功能，而它所刻意的解决产品的使用功能的做法，却恰好将产品塑造成了一个封闭性的结构。

事实上，“合理性”仅仅是顾客愿意购买的基础，而“合情性”才代表着顾客是否愿意购买，而过去我们所注重的是产品功能的“合理性”，未来我们则更多关注的产品的“合情性”。

一般来说，我们可以把构成完整产品的各种元素，区分为物理性元素和生活性元素，通常来说，物理性元素构成了的产品使用功能，而生活性元素才构成了产品的审美功能。在过去，企业不仅信奉“功能决定形式”的经典原则，甚至会大声怒斥“使用与功能无关的形式等于犯罪”，因此，传统企业的产品，很少考虑添加或分离产品的生活性元素，甚至会刻意的消灭产品中的生活元素。一个显著的产品现象，就是产品的自动化倾向越来越严重，而它恰好是妨碍产品生活方式化的敌人。

在一个生活方式的时代里，产品更多的被用来感受的、而不是被拿来使用的，显然，这恰好与传统企业管理原则相反，传统企业管理更多的关注是产品的使用功能，却忽视了产品的审美功能，而在一个“感觉”的世界里，重要的是产品的生活性元素、而不是物理性元素。

确实，典型工业企业的生产标准主要是关注产品的物理性结构，以期达到最大的最满意的产品使用性能，他的言外之意是说，我的产品结构是合理的。当一个洗衣机厂家宣称他的产品能够洗多少衣物时，他仅仅是在描述产品的功能是多么的合理。确实，机械性的或物理性的产品元素，能够构成产品结构的合理性，当洗衣机厂家把散件组合在一起，它所关注的多半是产品元素之间的构成或搭配是否合理，譬如洗衣机的容量与电动马达之间是否匹配？譬如能够洗清脏衣服与滚筒的大小是否匹配？等等，最多，他也仅仅再关注之外的其它产品要素（譬如规则或尺寸）等等，

但是，产品（结构）的合理性，却并不代表着产品必然畅销。当一位顾客面对厂家喋喋不休的产品介绍时，却忽然说到“对不起，你的产品的颜色不符合我的要求”，这位顾客的言外之意是说，是颜色、而不是产品的功能，成为了决定他是否购买的依据和因素，而产品结构的合理性却并不关注顾客的五官感受，更是不关心顾客的生活方式，事实上，顾客仅仅依据个人的生活方式来决定是否购买某一款产品。

因此，“合理性”仅仅是顾客愿意购买的基础，而“合情性”才代表着顾客是否愿意购买。

那么，什么是“合情性”哪？一般来说，合情性代表着符合顾客的审美趣味、价值取向、个性生活等等一系列的生活方式，它是个性化的、而不是大众化的；它是独特的只属于那一个人的生活方式、而不是放之四海而皆准的社会性标准。

即使是有大量的顾客几乎同时选择了同一款畅销产品，也不代表着它们失去了个性化的生活方式，而仅仅代表着它们的个性化生活方式正在演变成相同或一致，而使得一款相同的产品能够同时得到大众的喜欢，这其中，重要的是个性化的生活方式的本身、而不是个性化生活方式的相同性或者一致性，假如个性化的生活方式是“非相同的”或者“非一致的”，那么，它就将导致曾经因为一致性而使得某款产品畅销之后发生滞销。