要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，

无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲，还是想

轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将助你一臂之力

。从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的

所有重要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，

利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用

建议也融于其中。散见于全书中的101小提示将为

你提供更重要的信息。最后，自我测评练习将使你

了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时

，以下几点建议将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。

学习基本技巧

每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地

表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使

你的表达更加清晰。

改进沟通

良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通

的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如

说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和

改善关系。

1 鼓励你的同事改进各种类型的沟通。

讲求效率

能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解

你的意思，是否能用促进交流(使它朝你所希望的

方向发展)的语言加以回应。沟通总是一个双向过

程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获

取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。

2 注意：善于沟通的人更善于管理。

识别障碍

任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的

愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需求与另一

方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确

地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克服

这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在

。

积极沟通

实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触

，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助

你成功地沟通。

力求明晰

促成良好沟通的三条原则均与明晰相关：

●对想表达的内容了然于心；

●简洁地表达信息；

●确认信息已被清楚、正确地理解。

良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解

所有的反馈。

3 在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。

选择沟通方式

慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而

言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。如果你

追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你

追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择

书面语言， 它将使对方经反复思考后作出答复。

电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间

的沟通方式， 为信息沟通提供了新的选择。电子

邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，

又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择

决定于信息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息

，然后选择最适当的沟通方式，前提是要确保你已

掌握了运用这种方式的技巧。

文化差异

正如不同民族有不同的烹饪方式一样， 不同的沟

通风格在语言和手势上也有很大差异。比起欧洲人

来， 日本人和其他亚洲人更爱保持沉默； 德国

人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于

辞令，他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道

明自己的用意； 澳大利亚人的实话实说往往使别

人感到不习惯；美国人则喜欢通过集会或视觉效果

强烈的标语进行沟通。

各种方式相结合

沟通方式可分为五种： 书面语言、 口头语言、

身体语言、图象语言以及各种方式的结合。尽管前

四种方式独立运用效果也不错，但两种或多种方式

结合使用可以增加趣味性、促进理解并且具有更持

久的效果。因此， 多种方式结合使用，沟通效果

更佳。

通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视

会议，进行沟通，是多种方式结合使用的实例。多

媒体使我们能更好地利用视象材料。当与许多人，

尤其是与大型组织的员工进行沟通时， 多媒体越

来越受青睐。

4 尽量使沟通媒介与信息内容相配。

5 尽可能利用视象材料进行沟通。

选择沟通方式

沟通方式

举例

功用

书面语言

在任何一种语言和各种媒体中，书面语言都是文明

社会的基础。

信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、

议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。

书面语言是组织间进行沟通的基础。因为它具有相

对持久性且便于使用而被广泛使用。

口头语言

这种沟通只有被目标接收者听到才有效。

访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取汇报、

通告、演说。

面对面的交谈与电话中的交谈因其具有即时性而被

采用，它是组织机构处理日常工作的主要沟通方式

。

身体语言

任何能被目标接收者接收到的积极或消极行为。

手势、面部表情、动作、行为、语气、沉默、站姿

、体态、活动、静止、出席、缺席。

动作和身体语言在无意中给他人以深刻影响。要想

使沟通顺畅，就要对积极和消极姿势加以控制。