哪些是你的基本功
——现代药店从业人员职业素质模型初探
作者：王惠琳 来源：《21世纪药店报》2008年第39期 B2-3版

电影《天下无贼》中，葛优有句经典台词——21世纪什么最贵？人才！

遍观踏入21世纪的药品零售业，企业老板最感缺少的是什么？人才！
药品零售企业之间的竞争，归根到底就是人才的竞争。无论是大中型连锁药店，还是单体药店，处在销售服务一线的基层从业人员的素质，将构成人才竞争的核心竞争力。
《21世纪药店》“珍视明杯”2008年全国药店超级店长/店员选拔大赛已于9月上旬圆满落幕。作为药店圈人才选评的盛事，一年一度的超级大赛已经引起上上下下的极大关注。笔者也连续两届参与比赛命题和评卷，通过回顾两届赛事，结合药店圈员工培训的现状，笔者不揣浅陋，尝试提出“现代药店从业人员职业素质模型”这个重大命题，以期引起更多专业人士的深入思考。

① 全员强，则店强

【讨论：狮子带领的绵羊vs绵羊带领的狮子】不单影响了法国，也影响了世界历史进程的重要历史人物——拿破仑，戎马一生，创造了一个又一个神话！据传他曾说了一句很经典的话：“一只狮子率领一群绵羊的队伍，可以打败一只绵羊带领一群狮子的队伍！”两百年来，人们对此观点深信不疑。其实，任何比喻都是有瑕疵的。拿破仑用狮子和绵羊的比喻，意在表达他对于团队领袖作用的观点。但在21世纪的今天来看，这句话还适用吗？这个观点真的无懈可击吗？请组织店员朋友们开个讨论会，结合药店在市场竞争中的实际，大家谈谈各自的看法。
【案例：促销何以未达到效果】某连锁药店计划在九九重阳节开展一项面向社区老年朋友的联谊和促销活动，总部有关部门对活动做了精心策划，向各门店下发了活动设计方案。活动结束后的情况汇总发现，有近三分之一门店的促销效果并未达到总部设定的目标。经过调查和分析，最终将原因归结为这些门店店长和店员的执行力差，不能将总部的活动方案落到实处。
简析：连锁药店总部集合了具有营销理论和实践经验的专业人才，由他们提出的重阳节促销活动方案，肯定经过了详尽的市场调研和周密的论证。这样的方案，交给执行能力强的药店，就会收到预期的效果。因为方案再细致，也只是提出了活动的宗旨、原则和基本的思路，即使提出了比较详细的促销举措，在具体的执行当中，也需要跟每一个门店的实际结合起来，由执行团队创造性地进行落实。再切实可行的促销方案，交给综合素质低、执行力差的门店，也难以收到预期的效果。
在销售和服务工作中，销售业绩的提升要靠药店全体员工结成的团队来完成。衡量团队的强弱，并不是看其中能力最强的那个人，而要看各部门的协作性，看团队中相对较弱的一个或几个岗位的能力如何，看一看木桶中的“短板”在哪里。这就是我们常说的“木桶原理”。
因此，我们要切记：在21世纪的药店竞争中，从店长到店员都充当着重要的角色。全员强，则店强。哪怕有一个岗位的力量不足，都会使药店的整体竞争力大打折扣。对药店全员的职业培训，尤其是职业素质培训已经刻不容缓。

② 简单招数练到极致，就成为绝招

现代药店的店长和店员，到底应该具备什么样的知识结构和基本技能？怎样的店长、店员才配冠以“超级”的名号？
应该说，近两年，药店圈对于零售门店人才的评价标准正趋于清晰和系统化。那么，超级店长和店员到底应该具备哪些基本的职业素养和基本功呢？让我们从今年《21世纪药店》“珍视明杯”全国药店超级店长/店员选拔大赛的命题上，看一看业内专家对人才考评的导向吧——

1.先进的员工管理理念及协调、沟通能力
本届比赛试题：面对药店里素质较高、缺点也较明显的“80后”店员，作为店长，该如何管理他们、充分调动其的积极性呢？
上届比赛试题：店员小刘刚过试用期就表现晨会迟到，还偷偷打电脑游戏，他到底是转正后放松自我要求而表现出的“懈怠”，还是因工作量大而表现出的“疲惫”？
专家组的建议：管理者要充分发挥员工的长处，尤其是对于青年人要充分信任，多提供锻炼机会；同时，把尊重、关心员工与严格要求有机结合起来，促进青年人的职业成长。

2.科学的人才观念和选贤荐能能力
本届比赛考题：店长正要向总部推荐选定的业务骨干时，突然接到关于候选者小齐在外“兼职”的举报，小齐承认兼职但辩解说只是业余时间给朋友帮忙，并未因此影响工作。作为店长，你如何处理？
上届比赛考题：药店中药组长离职后，需要搞一次全员参与的竞聘，除了选拔新组长，还要趁机框定今后重点培养的后备管理人才，请选手设计选拔方案并说出理由。
专家组的建议：店长要唯才是举，考察人才，既重人品，又重能力；对人才不要求全责备，要用人所长、避其所短；要营造有利于人才脱颖而出的环境和氛围，推荐和选拔过程中要发扬民主，把听取店员意见和管理层认真考评结合起来；做好人才储备，进行动态培养，持续跟进。

3.注重培训的意识和组织常规培训的能力