海阑客户企业内训，要从以下几个方面来考核培训的效果：

1、 对客户是否彻底服务好，要从自己内心的感觉来初步判断，如果内心觉得有愧疚感，就是课程没讲好，就是服务不到位。

2、 询问客户，在整个培训的过程里，觉得满意度如何？填写意见书，并根据满意度，衡量海阑服务的质量。如果满意度差，将采取补课或退款的方式来解决。

3、 如果客户觉得是真实的有效果，请填写客户回馈表，并促使客户把好的服务转介绍。

4、 服务的到位程度取决于老客户转介绍的多与少。越多，证明服务越周到。

5、 与客户深入探讨，并得出结论，吸取客户提出的良好建议，从而不断改进海阑的服务质量。因为培训不是立刻可以解决所有的问题，而是一个系统工程里边的一部分，因此，针对客户提出宝贵建议的程度，回馈给客户一部分增值服务，延长对客户的服务周期。以便让客户更多的转介绍。其中增值服务表现为以下几个方面：

6、 出具企业目前的有针对性的诊断书，这个是最具有价值的部分，因为对企业入木三分的观察和体会，可以对企业的现状做出客观的评价。而了解企业是企业将来做大，做强的基础。

7、 出具人才的战略档案书。这个作为企业发展的重要资料，将是企业人力资源工作中的重要参考依据。

8、 出具行业内目前的市场竞争情况排名，做到企业目前发展的预测和规划。为企业出谋划策做出启发和创新。

海阑培训

——江南五金内训3阶段分析报告

学习初级阶段，不知道该如何学习，没有充分的学习意识和提高自我的意识。

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1、 我们培训经过了如下3个阶段，一是建立信任，刚开始没有太多的责任感，觉得培训是一个好玩的游戏，原因是“学习不交费，永远学不会”。觉得培训的机会得到的太容易，因此，没太大的投入，学习的效果当然不好。因为是老总付钱，员工理解不到学习的重要性。

学习的中级阶段，建立了学习意识，开始主动提高自我。

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2、 随着培训的不断进行，逐渐深入，每个人参与的程度逐渐加深，也逐渐开始了大幅度的提高。针对每个人都有深刻的体会。越是在培训中发生激烈碰撞的，越是能提高的最快，越是能成长的最快。这个道理就是：越参与的多，越吸收的多，越参与的投入，越付出的多，学习的收获和回报就越多。越是积极，越是学习效果好。我们采取了逼迫让员工写总结，开早会，做价格的统计和汇总等措施。

学习的高级阶段，积极主动的学习，不断的自我突破和自我批评，自我否定，这个阶段，极力争取各种学习机会。学习意识完全建立。

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3、 在培训的收关阶段，是学习最重要的阶段，这个时候，要求是每个人必须交纳一份学习的成绩报告单。这个过程，是总结学习的成果的过程，而最大的成果就是每个人的思维意识的变化和思维习惯的建立。海阑将制作一份对每个员工的成长计划书，并签发海阑培训毕业证书。（经过考核过关，才可以发证！）这个阶段同时也是内训客户对海阑机构的培训打分的过程，要填写海阑客户培训回馈意见表。针对性的对海阑的工作做出评价。海阑将为下一次企业内训做好更有效的改进。

海阑将继续服务江南五金的内容如下：

1、 参与学习的其他专家的课程资料提供给江南五金。

2、 专家网络的安装和售后服务。

3、 2009年一年的金卡会员，每个月的一次课程。（海阑经典课程。）

4、 陆续跟进，终生服务！对企业内部每个人的成长和内训中的问题进行咨询和解答。

5、 只要转介绍新的客户，我们将回馈给客户现金话费，最少50元起。