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《发、退、换货管理制度》

由营销中心市场后勤根据合同执行情况上报生产计划。市场后勤要及时掌握市场物流的动态，保证市场物流的绝对安全、准确、准时、保密、在营销中心的整体统筹情况下、按合同、按指令运行。

确实抓好发货批号的区域管理，以便日后对退货、换货、窜货管理工作的开展

一．退换货管理制度

退换货是指公司发出货物在保质期限内，因产品质量问题而发生的退换货行为。

1．退换货申请必须由各省主管、或总经销商（经销商）向公司市场后勤提出，营销中心报请总经理核批，交由市场后勤部执行。

2．经批准的退换货，由区域经理或总经销商或商业单位直接发回公司供应部，由供应部会同质检部核检、验收入库，并将验收单及审批资料转财务部进行账务处理。

3．对过期的退换货、正常合同发出的货，公司不予受理。

二．发货管理制度

按合同正常发出货物规定是：合同—-营销中心核批—-财务核定—-后勤人员按合同负责人（区域发货申请）指定发货。

□特别注明：所有按以上发出的货责任的顺序是—-营销中心—-区域经理—-商业客户管理人员（合同负责人或地区经理）

□如由于管理不善造成货品损失，查明原因、责任者按厂操作底价100%赔偿，另加罚10%罚款。如责任区分不清,即按责任6-3-1强行分担： 营销中心责任10%、区域经理责任30%、商业客户管理人员（合同负责人或地区经理）责任60%。此条款只对本部门自己的市场生效。

□商品严重流失、短期内责任人无明显主动赔偿迹象，公司经协调无效诉以法律投诉、追究经济、法律责任。