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万豪光辉在中国的失色

我们对交通规则执行的不严肃也许反映了我们执行规则的不严肃,随着这种现象成为新的规则,外国人也能够适应了,他们也从执行交通规则开始来适应,也能够做到理直气壮地穿红灯了。

外企也知道了公关的厉害,不时有消息出来证实传闻。

现在,外企在管理领域也懂得适应中国特色了。

酒店业巨头之一的万豪国际集团是连续7年被美国《财富》杂志评为百家最佳雇主的企业,并且在超过10万员工的企业中名列第二,它是唯一上榜的酒店集团,旗下有酒店2600多家。

然而,与连锁管理的原则相左,万豪在上海的酒店在管理上也实行了中国特色。

万豪酒店的就职合同是开放式的,合同只有起始日而没有终止日,但是上海的酒店采取的是有合同期限的。

如果说在劳动合同方面要适应当地规定的话,那么在“过失单”方面是没有什么理由的。上海的酒店从早期的外来管理者那里学来了“过失单”管理,员工有三次“过失单”就被辞退。在万豪的管理里是没有“过失单”的,因为万豪首先是重视过失背后的原因,这是完全符合实行员工满意度原则的。可惜万豪在上海的酒店却重新拾起了“过失单”管理,笔者认为,万豪在上海的酒店这样的中国特色令最佳雇主的光辉有所失色。

员工满意度是先进的管理理念,其实中国也许是曾经最早贯彻员工满意度的(员工是企业的主人)。如果说先进的管理需要相适应的土壤来保证其实施的话,那么应该反思的是我们自己的土壤了。

作者:赵焕焱 企业高管

赵焕焱,华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师;名誉职务包括上海社会科学院旅游研究中心特约研究员、中国饭店业采购供应协会高级顾问、美国格理集团专家团客座成员、海峡两岸酒店业营销管理高层峰会高级顾问等。电子邮件: zhaohycbo@gmail.com