2.双因素理论

1950年代末期，美国管理学家弗里德里克·赫茨伯格（Frederick Herzberg）同莫斯纳和斯奈得德曼合作进行了一项试验研究，目的是验证下述假设：人类在工作中有两类不同性质的需求，即作为动物要求避开和免除痛苦和作为人要求在精神上不断发展、成长。1959年出版的《工作的激励因素》一书总结了试验研究的结果。1966年，赫茨伯格在《工作与人性》一书中再次扼要而全面的介绍了该研究的情况。

“双因素理论”即“激励-保健因素理论”。在研究中，他们发现，让职工感到满意的往往是这5种因素：成就，赞赏，工作本身，责任，进步。这类称之为激励因素。其中，赞赏是指对工作成绩的认可而不是指那种为了改善关系采取的姿态，后者不以让职工感到满意。最容易导致职工不满的也有5种因素，它们的作用时间都不长，而且很少能成为导致职工感到满意的因素。这5种因素是：良好的公司政策与管理方式，良好的上司监督，工资，人际关系，工作条件。这类因素称之为保健因素。

在这一研究中得到了两点基本发现。

·导致工作满意感的激励因素与导致工作不满意感的保健因素是彼此独立而不同的。

·这两种感觉不是相互对应的。即工作满意感的对立面不是工作不满意而是没有工作满意感，工作不满意的对立面不是工作满意而是没有工作不满意。

人具有两种需要：本能需要和心理需要。有一类因素导致人痛苦，另一类因素导致人愉快。那些只追求满足本能需要（保健需要）的人注定要生活在痛苦之中。但还有一种人比前一种人有更高层次的需要，他们除了不得不避免痛苦之外，还具有在自我实现中追求快乐的潜在能力（激励需要）。

图表2-4　保健需要追求和激励需要追求的特点

保健需要追求者
激励需要追求者

1、环境因素的激励

2、对工作环境各个方面的不满是经常的而且日益强烈，比如工资、监督、工作条件、地位、工作安全性、公司的政策与管理方式、人际关系

3、保健因素的改善可产生强烈的满足

4、当保健因素改善时获得的满足是短期的

5、当保健因素没有得到改善时，导致强烈的不满

6、从工作成就中得到的满足微乎其微

7、对于所从事的工作的种类和性质漠不关心

8、对工作和生活的积极作用通常表现出玩世不恭的态度

9、不从工作经历中获得业务上的进步

10、易受外界的影响：

（1）极端个人主义和极端保守主义；

（2）照搬管理信条；

（3）做事比总经理还像总经理

11、由于才能可能在工作中成功
1、受工作内容的激励

2、对较差的保健因素有很高的忍耐力

3、对保健因素的改反应微弱

4、相似

5、当保健因素需要改善时，将产生轻微的不满

6、从工作成就中得到巨大的满足

7、能表现出对所做的工作的喜爱

8、对工作和生活通常表现出积极的态度

9、从工作经历中获得业务上的提高

10、对信仰的态度是：严肃而坚定

11、可能