管益忻 中国发展战略学研究会副理事长

　从某种程度上来说，中国整个经济的发展全在于企业的发展，没有企业的发展，所谓经济的发展是无从谈起的。而中国企业的整个发展，现在最大的难题是企业的战略管理，尤其是企业文化。这么多年来应该说我们在学习西方先进的管理模式、先进的战略理论和方法上有了很大的进步，企业文化也有了长足的发展，但总的看来与我们企业总体发展与创新的要求差距比较大。可以说，现在已经到了应该对原有的

企业文化进行机制与制度性革命的时候了。

企业文化上升为

企业的第一资源

我们认为，企业文化是企业的第一资源。什么叫企业?我早就认定，这需要重新定义。多年来人们总以为企业是一个经济细胞，这是一个让人陷入误区的定义。道理很简单，任何一个单细胞都是不能生存的。而一个企业，它要作为市场主体，它要自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束，它就必须是一个独立地为客户创造价值的经济组织。严格地讲，企业是一个进行资源配置为客户创造价值，从而为社会创造财富的组织。企业进行资源配置，最终是为客户创造价值；只有为客户创造了价值，企业生产的产品才能卖出去，才能赢得利润，否则，一切都是徒劳的。企业资源包括生产线、专利、设备、技术、厂房、水电、管理、文化商誉品牌等等，大体都可分成两大类：一类是硬资源，一类是软资源。在企业发展的初中级阶段，硬资源往往是短缺的，因而是急需的。而在企业发展的高级阶段，软资源如企业文化则上升为最重要的资产。事实早已证明，现代企业第一资源是文化资源，而不再是那些硬件资源。由此可见，在现代市场经济中企业的第一资源配置已相应转化为理念配置，也就是软资源——企业文化资源的配置。这一配置要搞得好，最难之处就是特别需要建立CCO职能，建立、优化CCO匹配运作机制。

从企业(微观)层面上来讲，不管什么样的技术、什么样的设备、什么样的先进生产线、什么样的专利与高级人才，总得要进行资源配置，生产出产品并将产品卖出去，赢得客户认同，它们才能成为现实的生产要素——生产力。同时必须看到，在这些配置当中，企业文化的配置是关键。更具体来讲，就是人心配置是关键的关键，因为企业经营说到底是人心经营。美国管理学大师加利·哈默把企业经营干脆划分为三个层面：一是“人手”的经营，二是“人脑”的经营，三是“人心”的经营。“人手”指的是劳动力；“人脑”指的是知识(我们常说的知识经济)；“人心”就是人格、魅力、道德情操、价值观等等。现在许多人都知道企业的核心价值观是企业的命根子。因此，价值观这个资源配置最重要。

培育CCO具有重大战略意义

打造CCO的第一个战略意义在于，就是为了更加合理地为企业进行资源优化配置，以实现更为有效、更为科学的运作。在今天，在中国打造优秀的CCO群体，正是中国企业亟待展开大视野推进人心资源配置、文化资源配置的最迫切需要。

从第二个战略意义来看，就是我们建立健全公司治理机制，优化和再造治理机制的迫切需要。企业文化是公司治理机制的一个重要内容。现在很多公司包括好些上市公司基本上都没有这个机制。治理机制中有CEO，还有CKO、CIO，为什么就没有CCO，就是因为忽视了企业文化机制的重要性。国外一些著名企业提倡“共同参与”，一些学者提出“共同治理”，实际上都需要通过企业文化机制(乃至整个核心能力机制)作为主线来实施和实现。其他的治理机制类似一个一个的“节点”，而作为核心能力灵魂的企业文化机制则是一条最根本的生命线，通过它的作用，这些节点相互串联，形成—个完整的公司治理网络。因而企业文化机制是管理念、管灵魂，是整个治理机制的统帅。CCO可以直接影响和帮助CEO。CEO主要有三项管理任务，第一是管战略；第二就是管灵魂、管理念、管企业文化；第三是管班子，领导团队。作为精神领袖CEO最终决定企业文化。因此，变革企业文化，关键是改变CEO的理念、价值观和决策系统。这就需要启动

CCO的职能和功能。

第三个战略意义，就是培育CCO是企业文化发展的迫切需要。企业文化要有一个专门的统帅，除了CEO之外还必须专门有一个人来抓，也就说企业文化建设必须走上职业化的道路。企业文化是企业在运营中产生的，特别是在同(外部、内部以至社会)客户互动中产生和发展的，CCO的作用就是能善于识别什么样的内容对企业有推动作用，并加以概括提升，形成有条理性的东西在内部推广。比如说，企业搞战略创新，可是战略创新一般是从个别人的头脑中开始的，后来才需要团队、需要领导、需要资金及人力物力支持等等，这些东西都需要CCO来识别、来发现、给予界定和推广。再比如，企业创名牌，迫切需要更有效地推进名牌战略。经济的发展需要规模经济，也需要范围经济。规模经济是靠设备集约化的，就是同样的设备不用动，只要你增大投入，这个效益就逐渐提高了。范围经济是靠品牌、声誉和文化，这些属于企业文化，它需要CCO来主持指挥。这是品牌战略的迫切需要。

第四个重大战略意义，就是当代世界上最前沿的企业文化管理理论本土化的需要。CCO这个职位的设计能单独列出来，说明这个机制的形成本身就是一种本土化过程。如何把别人先进的东西拿过来，迫切需要有专门的人来组织和提炼。从这一点来讲，培育CCO还可以说是中国企业文化迈向一个新阶段的基本战略举措。中国企业文化迫切需要向新阶段迈进，培育CCO不仅关系到企业战略升级换代，而且关系到同跨国公司较量赢得比较优势的一个重大战略举措。同跨国公司的较量，一方面我们需要在硬件上尽快树立优势，但特别需要的就是软件上的企业文化。