保持坦诚的态度，危机管理并不复杂

SOHO中国有限公司董事长兼联席总裁 潘石屹

《考验：危机管理定乾坤》书序

读书容易写书难，评论容易做序难。

我们每个人都到看书，但写书的人就比看书的人要少多。为什么写书难？难在缺乏勇气，难在进一步的总结和归纳，甚至演绎。评论一本书亦如此，对一本书的缺点挑剔几句很简单，毕竟每本书都有自身的缺憾；难在做序必须有感而发，而且对书的内容有时必须做到“知行合一”，否则就会被读者和业内贻笑大方。

谈起危机管理，大家并不陌生。很多企业都经历过或者正在经历着危机（比如说时下的光明），现代城也不例外。在此，结合自己经历过的危机，谈一点看法。“挖角风波”、“氨气事件”等都是现代城曾经经历过的危机，每次现代城都能化险为夷，变被动为主动，变危险为机会。周围很多朋友多次问我是如何应对危机的，我总结了几个规律：

快速反应。每一次危机爆发后，我们都会作出迅速的反应，尽量将事情的负面影响控制在最小的范围之内。

用事实说话。将事实公布于众，袒露自己的观点和承认不足之处，这也是我们所秉持的最根本的一条，遮遮掩掩并不利于问题的解决。

态度诚恳。很多朋友都会这样说我，“在客户前，他总是笑嘻嘻，亲和力很好”，其实这是为人和做企业之道。

与传媒沟通。有人说“媒体就像一个情人，她能让你倾情销魂，也能让你身败名裂”。所以，经常与媒体记者保持良好的沟通，不说可以借机宣传企业，至少也可以及时把握一些信息动态，当危机出现苗头或者爆发时，能够最大程度地避免和消除危机。

如果要成功的进行危机管理，这些内容是缺一不可的。正如危机管理的理论先驱奥古斯汀所说的“每次危机既包括导致失败的根源，有孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征”。纵观时下一些列处理不良的公关危机事件，我们可以发现很多企业确实错误地估计了形势，甚至在事实面前欲盖弥彰，导致危机的不断升级。可以说，“本真最有力量”是危机管理的最好解释。

总之，危机管理是一门具有艺术性的管理学科，是一门科学加艺术结合体。管理理论只能解决一般性的问题，是常态或者标准情况下的问题，而艺术则给了我们解决特殊矛盾的能力和机敏性，需要危机管理者在实践中去摸索和体会。

庞亚辉先生撰写的《考验：危机管理定乾坤》一书的推出，无疑给我们提供了一本系统学习危机管理知识，提高危机处理技能好的参考资料。作者通过了大量的理论、案例和实践分析给我们指出了面临各种危机，企业应该如何处理的方法。从这个意义上来说，这是一本方法论的好书。

从失败者中总结教训，从成功者身上学习经验，那么无疑能指导我们面临各式危机，进而为我们探讨危机处理的技术与艺术更是大有裨益。

这或许是本书的价值和意义之所在。是以为序。