企业到底有没有社会责任？社会责任在企业中担当怎样的角色和作用？企业的社会责任应该怎样体现？企业的社会责任是如何进行沟通的？非典型肺炎爆发时期，各个企业以自己的方式和行动对这些问题进行了很好的诠释和解读。

CSR，老问题，新热点

企业社会责任（Corporate Social Responsibility）在中国是一个新的概念，是随着近年来中国的发展和对外开放、大批跨国公司进入而带来的一个崭新理念。但在国外，CSR这一概念产生于19世纪末，发展至今，被认为是企业管理的重要内容之一。象《财富》和《福布斯》这些国际主要财经杂志，在进行企业排名时都将“企业社会责任”作为考虑标准之一。所以，大型企业都把社会责任作为企业文化和战略计划的重要组成部分。而企业CSR形象的建立，一直是公共关系传播的重要内容。

对于CSR的定义，尚没有一个被广为接受的定论。广义而言，是指企业对社会合乎道德的行为。企业在经营上不只是对股东负责，而需要对所有的利益群体负责。有些人认为，是企业将取之于社会的利益，具体地回馈给社会。也就是，社会赋予企业的权利和义务，以社会所能接受的方式履行。有一个类似但较为笼统的说法是，企业对于其所依存而运作的社会，负有法律和社会义务，而企业社会责任就是企业和这些义务关系的互动，以及如何履行这些义务。

大部分学者认为，企业应当承担一定的社会责任。企业发展与社会环境休戚相关。社会是企业利益的来源，企业作为一个社会的一员，必须融入到社会群体之中，与各种组织产生互动。企业在享受社会赋予的自由及机会时，能以符合伦理、道德的行动回报。企业通过承担社会责任，一方面可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好的体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更佳的社会氛围，使企业得以保持生命力，长期可持续的发展。所以，成熟的企业都非常重视社会责任形象的建立和推广。

在国内，非典型危机的爆发，不仅激发了公民的社会责任感，同时也唤起了企业的社会责任感。越来越多的企业意识到企业承担社会责任的重要性和迫切性。各行各业的企业都以自己的方式加入到抗击非典的阵线，通过一系列的企业行为、公益活动回报社会，提升企业形象和价值观。有学者认为，这是一个企业成熟、社区发展、政府减压的好事情。据不完全统计，非典期间关于企业CSR的媒体报道就超过了1000篇，涉及媒体近80家。

公益捐赠，共同的选择

企业社会责任的基本要义是“取之于社会，用之于社会”。在全民抗非典这一特殊时期，正是体现企业对社会公众的良心和责任，回馈社会的时机。所以，公益捐赠成为支持抗非典最直接有效的形式之一，是非典时期许多企业的共同选择。

捐赠内容包括可以直接用于抗击非典的专用医疗款项、研究基金和专用医疗物品，或是企业通过向医疗单位或医护人员捐赠各种生活用品表达企业的感谢和慰问。据全国工商联合会统计，超过3000家的民营企业向各地各级抗击非典的组织捐赠款物达5.6亿元。这还仅限于工商联的会员企业和已经上报的内容。实际的捐赠款物要远高于这个数字。

为了鼓励企业参与抗非典的积极性，国家在税收方面也做出相应的规定，企业的捐赠可以冲抵企业和个人的所得税。而大部分企业对此都表示非常欢迎，这反映了国家对企业主动承担社会责任行为的肯定和支持，也表明了在发生公共危机时，应该鼓励社会各界积极参与应对，相互配合，共度时艰。

从企业CSR的传播效果而言，媒体对于企业的各种公益捐赠活动，捐赠金额是报道中最普遍的角度。而有关数据也表明，媒体的报道量和捐赠金额成正比。捐款数额较大的联想集团、广州本田、蒙牛乳业、北大方正、南方电网等企业获得了媒体的广泛关注。而这些企业的行为也符合企业CSR“多发展，多回报”的原则，并与它们在其行业中的领导地位相符。

可以看到，如果捐赠物品为特殊的抗非典物品，媒体的关注度也会相应提高。依维柯结合自己产品的特点，通过捐赠非典专用救护车引发了媒体的广泛报道。既体现了企业的社会责任感，又恰到好处的宣传了产品，收到了一箭双雕的传播效果。医务人员专用、非典病毒研究等直接与抗非典相关的捐赠报道率最高。

捐赠主体选择得当，也能在传播上收到“四两拨千斤”的效果。日本丰田作为在华投资的跨国企业代表，向中国卫生部捐款150万。捐赠金额虽不突出，但因为选择了国家抗击非典的主管部门作为捐赠主体，引发了中央电视台、人民日报、光明日报、经济日报、北京青年报等中央媒体的广泛关注。与之相比，北京现代由于捐赠主体选择角度不同，报道量只相当于前者的三分之一。

除了捐资赠物，不少企业还选择了赞助抗非典公益广告的形式。海尔集团先拔头筹，赞助中央电视台第一部公益广告在黄金时段高频率播出，从而引发了这一新的抗非典方式潮流；LG独具匠心的“I LOVE CHINA”公益广告的播出，吸引眼球之余，也引起了许多消费者的共鸣和认同，很好的演绎了LG的本土化策略。

非典精神说