综合计分卡是美国石水公司等12家公司共同研究成功的企业经营绩效评价方法，它由财务、客户、内部经营过程、成长等四个方面组成，可以正确反映企业发展的长期与短期目标、财务与非财务目标、先行与滞后目标的综合绩效情况。这种方法提出后，在美国产生了巨大反响，著名管理和会计学家 R·卡普兰认为它是“一种革命性的评估和管理系统。”从中国商业银行系统来看，应当采用综合计分卡来评价支行的经营绩效。

一、综合计分卡的经营绩效评价指标体系

（一）财务指标体系。包括人均利润、资产利润率、营运收入利润率及其增长率，以及营运收入成本率及其降低率。

人均利润＝利润总量/员工人数

资产利润率＝利润总量/资产总量×100％

营运收入利润率＝利润总量/营运收入总量×100％

营运收入利润率增长率＝（报告期营运收入利润率/基期营运收入利润率-1）×100％

营运收入成本率＝成本总量/营运收入总量×100％

营运收入成本率降低率＝（1-报告期营运收入成本率/基期营运收入成本率）×100％

（二）客户指标体系。包括存款市场份额、有效贷款市场份额、现有优质客户保持率、新优质客户获得率、客户满意度。

（三）内部经营指标体系。包括服务效率、服务质量、资产质量、作业成本。

（四）成长能力指标体系。包括优良员工保持率、人均营运收入率、人均所有者权益及其提高率。

二、综合计分卡的应用方法

（一）将上述四类指标分别给予不同的权数。

（二）对每一类指标中的具体指标再给予不同的权数。

（三）以支行为单元，实行一行一卡。

（四）由市分行综合部门按季填制，按季监测，按年考评。