中国目前已经黔驴技穷到了管理言必称德鲁克的时代,同时还有一波人在研究和实践着中式大陆管理,于是乎,中国大陆企业管理混乱、效率低下的现象比比皆是,简直成了一种顽迹。因为冲突无时无处不在。
世界上的管理无论叫什么流派,都可以简单地分为三种,一种叫人制化管理,一种叫人性化管理,一种叫科学管理。相对于每一种管理,都会有其反面,人制化的管理的反面就是非人制化管理,要不就尊重人性,要不就科学管理;人性化管理的反面就兽性化管理,从某种意义上来说,人制化管理和科学管理就是其反面;科学管理的反面就是不尊重科学的管理,人制化管理和人性化管理恰恰是其其反面。
管理在中国的冲突就在于,三种管理同时存在,管理者标明的不是科学管理就是人性化管理,没有人会承认实施了人制化管理。事实上,无论是管理者还是被管理者,都为企业管理的混乱在时刻操心或者不悦,但不知道根本原因就在于三种管理的同时存在而自己又没有清醒的意识,潜意识的诉求与表意识下的行为产生巨大的冲突而浑然不知。我们先来看三种管理的特点,再慢慢体会他们是怎么在中国企业里互相干扰的。
一、人制化管理的特点
人制就是人说了算,很容易理解。比如家长式的管理就属于人制管理的范畴。中国的家长在很多时候是不讲道理的,就是倚老卖老,打着“打是疼骂是爱、天下无不是的父母”的旗号,做着自己想做的任何管理方式。中国的企业界,做头的绝大部分都有这种情素,一副老大的样子,仿佛一切都是属于他个人的,他是大家的大家长,能够罩得住大家,所以就出现了家长式的管理,这就是人制化管理。
家长式管理的特点是一切都是家长说了算,正常家庭里家长都会考虑自己的子女成长与未来,是好事,但企业又不同于家,这个大家长未必会如家长一样照顾自己的子民,所以与大家既不同甘也不共苦。家长有特权,这种特权就是谁都不能反抗,否则就是大逆不道、孺子不教、朽木不雕,员工只能听之任之。出了问题的时候,家长就会怪罪员工没有建议、没有尽责、没有当家。
民营企业、国有企业都是一样,家长式的人制化管理现象普遍都很严重。所不同的是,国有企业宣传人人都是主人,头是仆人,仆人在为主人们服务并指挥着主人们,这本身就是矛盾,混乱就从这里产生;民营企业则告戒员工,企业是老板的,老板就是家长,员工就是打工仔,员工的利益与其努力密切相关,今天不努力工作明天就要努力去找工作,非常直截了当。按理说这就该管理清晰了吧?也不尽然。因为民营企业的老板往往不依靠信念、法制管理,都不相信员工,要不就亲自指挥企业运作,要不就委托其亲信用盯人战术监督管理者工作,这两种情形都是典型的人制化管理。
上市公司可能会好一点,必定是公众公司,原来的老板只是具有一定话事权的老总,不能决定企业的管理和命运,最重要的是有银监会、证监局、稽查局、审计局等在共同监管着企业的方方面面。但是,中国企业的上市公司绝大部分都是脱胎不换骨、换汤不换药的公司,原来的老板是什么风格就延续什么风格,所有监督机构也是吃着公司拿着公司来手软嘴软地监督着公司,人制化管理依然很严重。这就是为什么今天会有那么多的上市公司会因为一股独大而一人说了算最后被公众揭发锒铛入狱的原因。从这个意义来说,今天有很多中小上市公司老板在大非解禁之后就迅速把自己的股票抛售套现的,虽然性质很恶劣,违背了上市的初衷,这反而给企业提供的重生的机会,即消除人制化管理的机会。
二、人性化管理的特点
人性化管理就是尊重人性的管理方式。这里的原则是,人性需要什么,管理就怎么做,管理会以人为本,不是以利益为本或者以其他的非人为本。管理者会持续地研究人性,并对人性进行总结、引导,使管理更适合人性的健康发展、让人性得到张扬与释放。当然,人性有很多丑陋的一面,比如贪婪、自私、懒惰等,这是负面的人性,我们做管理不是去满足这些,而是要让正面的人性得到极大的发扬光大,负面的人性得到控制或者抑制。
中国人性里都有一个家的概念,家在中国人心目中有着温馨、港湾的感觉。正因为如此,不少企业家就抓住这个特点,大肆鼓吹或者使用家庭亲情管理,这就是典型的中式大陆人性化管理。
人性还有一个最大的担心,那就是贪婪生怕死,这是很多人都害怕的事情。抓住这个进行管理,就要借助宗教信仰,比如佛教讲普度众生、来生轮回,基督教讲归主的灵永远不会死,人死后会升入天堂,否则就会下地狱受硫磺之火熏蒸、求生不得求死不能,伊斯兰教说凡培养性灵者必然成功、凡践踏性灵者必然失败。信佛的人谁不想有一个美好的来生呢?信基督的人谁不想永生上天堂呢?信伊斯兰教的人谁不想有永久的成功呢?聪明的企业家就会利用这些对生死搞不明白的人性的弱点进行管理,有的企业像宗教组织,这表面是宗教管理模式,实际上也是典型的人性化管理。
三、科学管理的特点
科学管理一般是指西方的数字化、逻辑化的理性管理,基于法理情管理企业。科学管理最大的特点是,管理的过程中不会考虑人性的干扰,也不允许人制化因素的存在,一切以结构、制度、流程、授权清晰明了的方式管理。这在某种程度来说,对于中国大陆人,或多或少有点兽性化的味道,因为不近人情。