全面建设基于价值创造力的企业文化
——对国内商业银行企业文化建设的反思
(本文获2005年全国金融系统征文一等奖)
如果说商业银行金融产品的模仿性和同质性是难以改变的，商业银行的科技含量本来就高，科技领先是既定的，那么，建设真正具有先进理念和个性特色的企业文化是商业银行自己完全能够把握的，而这种文化力是商业银行真正的核心竞争力所在。那么，国内商业银行应该建设什么样的企业文化呢？
综观世界领先商业银行的企业文化建设实践，结合我国商业银行的实际情况，笔者认为，国内商业银行应该全面建设基于价值创造力的企业文化。
一、关于基于价值创造力的企业文化的三个概念
第一就是价值最大化的概念。所谓价值最大化，就是商业银行的客户价值、股东价值（企业价值[1]）、员工价值、社会价值在整个生命周期内达到综合最大化。价值最大化不同于“规模最大化”、“质量最优化”，或“利润最大化”，它不仅反映了对即期财务效益的要求，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力；它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了未来预期与非预期风险补偿的要求，是商业银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。
第二就是价值创造力的概念。价值创造力，简单地讲，就是商业银行在经营管理过程中实现价值最大化的能力。它可以创造四种价值：一是创造客户价值，要能够为客户提供一流的金融服务，全面地支持客户发展，努力为客户创造价值；二是创造股东价值，能够为股东提供持续、稳定、高水平的价值回报；三是创造员工价值，要能够为员工创造良好的成长和发展空间，让员工与企业的发展共同成长；四是社会价值，要能够努力回报社会，为国民经济持续稳定增长做出贡献。其中，创造客户价值是创造其他价值的基础和保障。
第三个概念是基于价值创造力的企业文化。它是指把对卓越价值创造力的追求作为企业的核心价值主张之一，将价值创造力的培育和提升贯穿商业银行经营管理的各个环节及决策层、管理层、操作层等各个层面，与商业银行的机制、组织、流程、制度等融为一体。
二、为什么国内商业银行要建设基于价值创造力的企业文化？
这主要是基于如下三大原因：
（一）基于价值创造力的企业文化符合世界领先商业银行企业文化的共同特征，是构成世界领先商业银行企业文化的核心基因之一
通过研究对比不难发现：“就高瞻远瞩公司而言，没有放诸四海皆准的正确核心价值组合。的确如此，两家公司可能拥有截然不同的理念，却一样高瞻远瞩。”[2]这说明，企业间并不存在相同的企业文化，差异性是其特征。
同时我们也可以发现，那些世界级领先商业银行的企业文化尽管在表述上各不相同，但其内核却存在着共性。这些共性构成了世界领先商业银行企业文化的共同特征，是构成世界领先商业银行企业文化的核心基因之一，它表现为：
第一是原创性。企业文化必须是对商业银行成功的经营管理实践的提炼与总结，具有其鲜明的个性和特色。
基于价值创造力的企业文化具有原创性，因为每个商业银行可以根据对客户价值、股东价值（企业价值）、员工价值和社会价值的不同理解，而作出有鲜明个性的价值选择，特别是在客户价值的选择上，每个商业银行完全可以根据自己在价值链中所处地位和优劣势的分析，在客户细分的基础上进行有所区别的市场定位，形成独特的客户价值选择偏好。例如，摩根银行的客户定位是“不是贵族别进来”，相应在企业文化上形成了自己的特色，如不露声色，不出办公室谈生意，宁可吞砒霜也不公开客户信息等原则；而美洲银行的客户定位是不嫌贫爱富，以贫民为主要服务对象，其企业文化中特别强调以客户为中心的服务意识。在具体价值选择上，各家银行也有很大的差别。比如，花旗和汇丰在员工价值选择上有所区别。“花旗所看重的员工”是具有“以公司为自己的事业”、“能力超群、凡事力争卓越”等特点的员工；汇丰银行强调的是“员工就是我们最大的资本”，和人才的本土化——“环球金融，地方智慧”等。
第二是明晰性。各个机构的企业文化表现为基本的价值判断，隐含在基本价值判断背后的是企业文化的核心价值主张。
追求卓越价值创造力是一个非常明晰的核心价值理念。以花旗集团为例，花旗坚信，以他们现有的优势、现有的资源，以及他们的全球地位和领先的产品地位，他们能够创造出无与伦比的能力，去满足客户的需求，使员工获得成就感，使股东获得稳定的高回报，从而使银行持续保持其领先地位，达到只有花旗集团才能达到的高度，达到只有花旗集团才能达到的深度，达到只有花旗集团才能达到的规模，达到只有花旗集团才能达到的效益[3]。从上述表述中可以看出，花旗提出的这种无与伦比的能力，究其实质，就是卓越的价值创造力。
第三是高度认同性。各个机构的企业文化的基本价值判断和隐含在基本价值判断背后的核心价值主张，都得到机构上上下下的一致认同。
基于价值创造力的企业文化具有高度认可性。基于价值创造力的企业文化，在这些世界领先商业银行内部得到了较好的公认。例如，经济增加值、平衡计分卡和基于作业的成本法等能在这些世界先进银行得到较好的推广、
