质量，品牌忠诚度的红绿灯

当今世界市场的竞争，就是品牌的竞争。但品牌的竞争态势又一定程度地依赖于品牌资产的持续增值。

诚然，品牌资产的不断增值，是企业持续发展的竞争源泉，而这个不灭的源泉是通过品牌忠诚度来实现的。

但是品牌忠诚度的维持和提升更是通过严把质量关不断建立和巩固起来的。

这就不得不让我们相信：同仁堂为什么经久不衰，panasonic为什么依旧风采，海尔为什么能够挤进哈佛的课堂？

但是多少企业可以因为质量的坚挺而傲立群雄？

我一直信赖的恒源祥品牌近来在我的思维空间已经打折50%。因为用了他们所谓授权使用商标的企业生产的产品，因为质量已经注入水份而让我后悔当初的钟爱。因为我买了恒源祥贴牌的袜子质量低劣而深感自己选择的幼稚。

光明乳业因为过度追求扩张，兼并小厂引发产品质量的事件时有发生。

这些似乎更值得我们的CEO和决策层深思：品牌不是靠扩张建立的，品牌也不是到处兼并换来的。

品牌是建立在质量的坚挺和不断提高和巩固中。品牌忠诚度是通过提高品牌知名度、品牌联想和产品期望值获得的。

增加广告、销售队伍和市场推销的投入会增加品牌的知名度；明确的市场定位、突出的产品特色、适当的形象识别系统设计导入应用，会增加品牌的联想和感知。对于这些，企业可在短期内依靠在广告传播上，大量的资金投入达到目的。但品牌的期望质量则是一项长期的、持久的工作，需要建立一个相对重视质量的企业文化和质量保证体系。

消费者期望质量和产品的实际质量是有差别的。

如果以往企业产品的质量是差的，那么消费者就很难相信现在企业的产品是高质量的。

那么，企业自始至终都要重视通过质量来建立品牌，才能让企业品牌忠诚度保持坚挺不衰。比如：特别是对药品这种多品种、关乎生命的产品特点，如若某一时或某几种产品质量不稳定，都有可能对制药企业品牌产生毁灭性的打击。

广告可以很快提升知名度，大营销团队的建立可以快速拓展产品销售渠道，但是只有质量，才能保住品牌的忠诚度。

在这里提醒我们的经营CEO们：质量，品牌忠诚度的红绿灯！

[许广崇小简]

许广崇，署号许高崇，1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，设计师，咨询顾问，文案怪才。文章散见《粤港信息日报》《市场周刊》等。著作《品牌道和术》《区域市场道和术》《私营企业道和术》《广告？品牌？》（编著中）。多家报刊特约撰稿人。

上海盟友商务咨询有限公司CEO

南宁市高崇企业策划有限公司CEO

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