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保质量是保老板的命

大家跟着老板干,想与这个团队万众一心,一定要先知道老板心里在想什么。在创业期我们有个拿“生命保质量”的故事,一位员工因严重质量事故被公司负向激励了一千五百元,第二天晚上他拎着菜刀闯进了我家,说不撤罚单就跟我拼命。我说我要是眨一眨眼,就不是条汉子,就不配干这份事业。这故事现在想来我问大家:老板就这么高尚吗?老板跟大家一样,是个普通人,坚守底限保质量和思想松懈不把质量关,也是一念之差的事,那为什么还要这样?

从做企业的角度上来讲,是企业的定位属性——我们“不造隐患劣品”使然;从我作为企业人而言,我不是在保质量,我是在拿质量保命。

大家知道,我们用河合电器生产的电加热管有十多年了,河合电器的老总张老板一次都没有拜访过咱们,我们作为大客户是专门找的他们,但我却一直力挺他赞赏他,这些年仅我们贡献给河合电器的利润也有几亿之多了。为什么我们对它情有独钟?是因为太阳能热水器工作环境相当恶劣,比电热水器的工作环境更为严酷。电热水器的加热温度一般设置在70度以内,而我们的太阳能热水器在工作过程中很容易达到80-90度,在氯离子环境中,温度越高,普通不锈钢腐蚀越快。另外,温度超过70度后,水很容易在电热管上结水垢,水垢形成局部过热,易造成爆裂。尤其在农村部分水质较差的地区更是这样,电热管爆裂或穿孔后电热丝就直接接触水,这时水中会带电,水中带电的直接后果,是会出人命。更要命的是,劣质电加热如果漏电起火,那将是灾难性事故。 

我创业的初衷是热爱太阳能事业,如果因为电加热问题把做事业变成了谋财害命,那我岂不是罪人?最起码我得在监狱里蹲几年,我害怕我胆小,我把名字都卖了,我承担不起因为用我们的产品而出人命的事故。张老板从来不请我吃饭,甚至连封信都没给我写过,而我们却是他忠实的客户,从张老板角度上,他抓住了像我这样一帮人的心理,他知道有这么一批人,企业的质量就是他们的命,保质量就是保他们的命。不仅仅是皇明选河合,就是三星、松下、东芝、西门子等要求苛刻的外企也选河合,张老板知道会有这么一批人是他的目标客户群。

张老板天天不见人,他在干吗?他在死盯质量,无所不用其极。我们在做什么?我们的检测中心是怎么起来的?每个皇明人都刻骨难忘“6000万元买来的教训”,在公司创业早期,完全按照国标规定的项目进行生产、制造和检测。结果,在使用了两三年后,仍然出现了支架严重腐蚀、保温效果快速衰减、安全索断裂等状况,严重影响了消费者使用!为此,公司主动采取措施,分批次地更换、维修了这些产品,前前后后的花费高达6000多万元!皇明遭此一劫近乎致命,为此,公司上下达成一致:要让6000万元的损失仅止于此,提高检测标准势在必行,这才投巨资建检测中心。昨天我还发了一条微博,我觉得事关人身安全的房地产公司也一定要有检测中心,这一点上,科技是生产力,投科技是一本万利。幸亏我是搞科研出身,要不然皇明到不了今天。这种检测中心的作用一个是安己;一个是安人。由上海楼房那一场大火,我马上想到了保温层实际是最大隐患,想投资做阻燃保温模块,有检测有监控才能真正阻止悲剧的发生。

我还是说我是一个普通人,如果仅仅是为了养家糊口,现在皇明的家当早已超过了我们的需求了,可以不再做企业。但我一想到皇明背后千千万万的用户,一想到消费者都是因为信赖皇明而掏腰包购买,万一砸了,怎么对得起他们?所以无论是为了事业还是为了个人的求名求利求发展,都得有一个原则和方法,虽然现在市场竞争背景和环境很差,但我们要严以律已,做行业中最好的产品,我们相信,只有这样才有最大竞争能力,尤其是我们在终端,才能跟消费者一起达到共赢。

作者:黄鸣 管理专家

黄鸣,国际太阳能学会(ISES)副主席,中华人民共和国第十届、十一届全国人民代表大会代表,中国可再生能源学会副理事长,中国节能协会副理事长,中国农村能源行业协会副会长,教授级高级工程师,皇明太阳能集团有限公司董事长。