“服务就是把简单的事情复杂化，管理就是把复杂的事情简单化”。这是御温泉总裁朱跃东先生对自己一生经营管理经验的高度概括。
魏小安在《东方服务》的序言中也写下这样的观点：“多余的花样是文明，文明的进化是精致，精致的发展是豪华，豪华的极致是简单”。在服务行业，人们总是挖空心思地翻出新花样来取悦顾客，产品设计趋于无限复杂，同时管理难度也越来越大，管理成本和要求相应升高，这是多数服务型企业不得不面对的难题。
朱跃东先生的简单管理思想为服务行业走出管理困境提供了一条可行的路径，其可行性以御温泉模式的成功为依据。
在朱跃东先生看来：
管理的两大永恒主题是“人”和“系统”，在系统基本稳定的时候，主要管“人”；
而“人”需要管理的方面很多，那就主要管“人”的积极性，一旦“人”的积极性发挥出来了，其它的方面就不用管了；
而激发积极性的方面很多，那就主要管“人”的基本生存需要和给他梦想。
这与贾品荣（价值中国专栏作者）“抓重点”、张西振（模式语言管理‘四人帮’成员）抓“序模式”“牵牛鼻子”的观点有异曲同工之妙。
御温泉的管理做得简单，因为一开始就被置入了简单管理的思想，“管理服务于经营”，与经营无关管理理论和方法通通不予考虑。关于御温泉的简单管理在前文已有过介绍，这里不再赘述。本文重点谈一谈管理的简化之道，因为目前大多企业的管理已经复杂到无所适从的地步。另一个目的，避免企业在今后的管理中陷入复杂。
一、传统管理思想让管理陷入复杂的泥潭。
管理的繁荣始于泰勒的“科学管理”理论，科学管理产生于工业化大生产时期，管理以提高效率为目的，提高效率的途径是减少人为操作的不确定性，以“性本恶”为人性假设，人们坚信管理如能要和执行职能分开，大多数人需要少数人管理，管理是高深的学问，需要专家和有学问的人从事，其他人则只需要按要求做就成，老福特有一句名言：“请把你的脑袋留在工厂大门外，我们只需要你的双手”。
管理想要把不确定的因素变得确定，在经济秩序相对稳定的时期，管理尽情展露了“科学”的魅力，吸收了大量数学、经济学、统计学、哲学、物理学、心理学、社会学等范围内的科学知识，理论越来越高深、凌乱，各种图表、测评工具、报告越摞越高……管理完全变成专家的事情了。
任何问题，一旦到了依赖专家的地步，就无法简单了。专家们需要把问题弄得越来越复杂，以此获得资源稀有优势。
有人也许会反问，复杂有什么不好呢？各个方面都以科学为依据，能做到有条不紊，这样心里才踏实。
但是，复杂以牺牲速度为代价。
我们试着从一个侧面看看贵公司的管理现状:
报销凭证上一般都涉及了多少个签字？
各类申请单都设计了几个需要签字的方格？
销售人员提出的要求，一般在内部通过几个环节才能得到满足？
别忘了销售人员大多在间接反应合作商的需求、顾客的需求，而顾客是我们的衣食父母！
按您的理解，今天经济社会发展趋势是什么？是可控性重要还是速度重要？
顾客的耐心越来越“差”、不耐久等。
不管什么事，打个电话就想立即得到期望的答复。
您说这事儿归财务部或者质量部管，顾客才不会管你内部什么部门，您接通了电话，您就是公司的全部：公司的办公楼有多高，生产车间洁净度如何，老板什么风格，公司规模效益如何？全凭跟您的电话沟通过程来臆想。
您说管这事儿的人这会儿开会去了，等他回来我再给您回复。或者您说这事儿比较麻烦，要通过A部门、B部门、C部门，还需要甲主管、乙部门经理、丙总监、丁副总经理甚至总经理签字，待我把这些环节都跑遍了以后，再给您回复吧！
销售人员、合作商能答应这样的速度吗（他们大都间接反应顾客的需求）？顾客能容忍这样的速度吗？事实上大多数企业仍然在这样做，传统的管理框架和流程就是这样。
传统的基于控制的管理结构、流程、职能划分甚至管理思想，不再适应现代社会对于速度的要求。管理控制与速度的矛盾，侧重哪一方？答案不言自明。
企业的活力体现在对复杂性和速度的驾驭能力，而今天我们不得不牺牲复杂来确保速度！虽然复杂“看上去很美”。
如何才能提高反应速度？
从简化管理开始！
二、简化管理从优化组织结构开始。
任何事物的结构都几乎起着决定性的作用，比如：钻石与普通碳的区别；氧气与臭氧；一氧化碳与二氧化碳；芯片与砂子；DNA。
传统的管理结构倾向于“我要怎样”，是为了达到某一战略目标而进行分解、分工而形成的金字塔结构，由塔顶向下分支，这是一个带有强烈行政和计划色彩的结构，当然，这与一定阶段的管理需求相吻合。
社会发展趋势，要求我们转变管理的着眼点：从“我要怎样”转变为“市场需要我怎样”，管理结构就得从市场需求这个点开始生根发芽，形成树状结构，这一形象的比喻有助于我们删除多余的机构和职能，重建管理结构。
根：市场需求；
树干：渠道（合作商、销售人员）；
