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一定要给顾客创造独特的价值

    作为企业家也好,经理人也好,首先自己要负好责任,才能对时代负好时代。内省是每天都做的作业,是每天要进步。从广义上来讲,我理解的我们企业家应该是关爱人类、关爱自然,我觉得这是企业家永久的责任,应该从因果关系上讲,关爱别人越多,自己获得的关爱就越多。另外企业家本身是又在影响着很多人,带领着很多人。

  怎样对自己负好责任呢?我的理解是,要把生意、生活、生命统一起来。生意是一个载体和形式,它背后是我们生活的追求,生活背后的追求是我们履行生命的目的和义务。

  观察起来的看的话,可能有很多把生意做得很好的人,都是把三者统一得很好。从我个人的经历来看,三折统一比较好的时候,个人的生意、生活、生命的意义都很好。我们陕西伟志企业是在1987年创立的,创立的背景,我是一个裁缝,因为给顾客做的西装特别好,有7到10倍的需求,我满足不了,开始自己不想做企业,觉得自己没本事,但是后来因为顾客太多,也因为很多顾客是因开会、结婚、出国冲着我这个裁缝的名声来做,不接待的就感到有内疚和责任。在这种情况下,自己产生一个思考,今后人生怎么过,做一个裁缝收入有保障、没有风险,一生就是一个裁缝,做企业就是有很大的风险。我要办企业的时候,亲戚朋友都反对,一是怕二次文革,二是怕我太笨,会亏损。我想了很多,我也想学知识、长监视,提高自己,第二、如果有二次文革的话,首先概率很低。因为那时候我也看不到什么文件,我用了一个基本的对事物观察的推理,人们要过更好的物质生活和精神生活,这是人们、社会的规律,作为国家领导人,要让人们过更好的生活,这也是国家领导人想要做的事。个体私营企业是由最小的财力人力做更好的产品,有助于人们过更好的生活。我想二次文革的概率低。

  从另一个方面想,深连自己的生命的长短和身体的健康与否都不能完全掌控,何况财富呢?

  第三、关于二次文革,我把财产交给集体,我只要做个裁缝就可以。所以就确定了要办企业,当时办企业个人的想法给大家汇报一下。一就是想让中国穿得更好,因为那时候人们还穿很多日本卖的旧衣服。

  第四、想学知识、长监视、交朋友,第三就是挣钱。第四、想给更多人提供学技术和就业的机会。因为我曾经有三次面临着没有技术、找不到工作,面临着生活绝境,在我们的家乡,陕西农村,像我这样的人还有很多。

  第五、做这个实现自我价值,第六、是想改变和推动商业道德水平的提高。在80年代,我们去买鞋,要有乞求的态度和延伸2告诉服务员把这个鞋那来我看一下,但但只能看3分钟以内。我想要在我们的店里面给顾客尊重、关怀和周到,因此有一个店、两个店等更多的店来影响企业。所以在我们刚开始办的店,都是要做到不满意便退钱,给产品的质量、以及大小不合适等无条件退还。

  第七、创建自己的品牌。把自己融入联系进去叫伟志,是个体户办事,很不方便。因为当时当时是国有式的,买毛料都不太方便。我想总有一天通过自己的努力得到社会的认可。

  第八、想建立一个互相关心爱护的大家庭式企业。原因是我们在社会上对人的尊重、理解、关心、同情太难得到了,因为我在医院的时候晕倒、急诊去医院,找不到医生,他还很不耐烦,我当时病有可能再严重一些就要死掉了。我觉得这些关怀在社会上太难得到了,只好自己建立一些这样的东西,带给别人关怀。

  第九、做大像港澳台的企业一样做公益事业。

  在这些愿望和想法、目标的情况下,我就确立了要专门做西装,是靠公益、质量还取胜,我搞关系不行,陕西那个地方变化慢,距离南方远。第二要开专卖店,做专,在1987年就做了专卖店。其他内部员工也尽可能的尊重、爱护员工,培养员工,给员工提供好的生活条件。在这样的做法下,虽然历经了诸多困难,不懂管理和销售,人员团结有问题。人员稍微做得好一点,有了本事,都离开了等等。这些困难就不细说了,但但在这10年中还是取得了快速的发展。

  也有那时候属于市场短缺时代的因素,经历了10连的高速发展以后,人力增多、规模增多,规模扩大,表扬称赞增多,我自己不知不觉的自满自傲,自信过度,高估自己的能力,自己根本没有意识到,还在看到外部社会的发展经济环境很好,就快速的扩张。结果很快带来了问题,管理不善、用人不当,产品挤压费用上升,内部矛盾增多,同事之间不团结,这时候又遇到了1997年的亚洲金融危机和产品短缺到产品过剩,这时我就意识到问题严重了!于是我立即停止扩张速度,并关、停止四、并专一些公司,自己停止一切专访报道,专心的来学习管理经营知识,撰写做内部的管理问题,把它做好。

  尽管如此,建校也不大。一是因为规模已经扩展到一定程度,二是我自己的学历很低,过去只读了四年小学。其他的做过农民、泥瓦工、裁缝,企业文化也产生了问题,一是我们上市之前的理念。这个理念是因为过去27岁之前吃不饱,穿不暖,取得一些成绩之后,发现人要山林城市、善良、勤劳。个人取得的成功也同样适用于企业的发展。这不仅是适合现在,也适合将来以及不同的区域。由于没有把我们的制度、行为、产品、服务,很清晰的、很具体的联系起来,现在分析的话,是因为对自己公司的文化建设认识得不够清晰,产生的问题例如我讲真诚,干部之间出现了矛盾,甲干部和乙干部在我跟前提一个问题,我结果我到乙干部到他跟前说甲干部说了你什么什么,你应该改正,你应该真诚的改善问题。结果导致了更深的矛盾,更多的问题。这是我比较单纯,特别傻的做法。后来我把他他叫到一起来处理,这样就不会错了。及这些方法偶尔有效,多数情况下无效。因为中国人含蓄、委婉,当面说好话,背后说坏话。

作者:向炳伟 初入职场

陕西伟志集团股份有限公司董事长