企业面临的内外部环境发生了根本性变化，其复杂性也大大增加，主要表现为顾客的需求越来越个性化、多样化。同时更重要的是，企业获取价值的主导因素由过去的土地、资金向智力资本转化。以智力资本构筑个性化企业才能获得持续竞争优势已成为一种趋势

　　知识经济正在创造着世界和未来。在如今的现代企业中，高科技投入、知识投入已占生产成本的90%。经济增长从资源消耗型转向知识和技术型，彻底变革着人们的工作与生活模式。在智力资本占主导地位的超强竞争时代，靠质量、技能和市场壁垒而长期保持竞争优势的日子已经一去不复返，企业的成功只能来源于比竞争对手更有效和更快速地培育、积蓄、利用和更新企业的核心资源与智力资本。

　　信息技术、通讯技术迅猛发展，极大地降低了各种经济活动的交易成本。生产要素的自由流动以及在全球范围的优化组合，改变了企业生存与发展的条件。原来推崇的五脏俱全的综合一体性的企业结构和经营模式已经不再是有效的资源配置模式。多种因素要求企业在智力资本基础上塑造个性化，以挖掘、释放企业价值潜力，获得持续竞争优势。

　　一、企业个性化的内涵

　　1.关于企业个性化含义的探讨

　　企业个性化是一个企业所独有的、对手不易模仿的，建立在企业智力资本基础上并能够带来或释放企业价值潜力，强化企业持续竞争优势的特性总称。

　　企业的个性化不同于差异化，差异不一定具有持续竞争优势。它也不仅仅等同于核心能力，欲获得企业价值的增值，能力要有互补性资产与之匹配。企业个性化的基础是企业的智力资本，而企业持续竞争优势的获取是企业个性化的结果。

　　2.个性化企业的特点

　　敏捷性。对客户需求有很强的回应能力，进行即时相应；面对环境变化和内部危机有洞察力，应变能力强，善于发现机会，规避风险；能够与客户保持一致，让顾客参与设计，满足客户个性化要求。

　　专注性。具备优势技术，控制关键资源，发展主导智力，聚焦特长业务。

　　灵活性。可根据市场机会和环境变化进行动态调适，对各类资源、能力可按需动态快速配置；智力资产与结构资本具有互补性；业务流程具有柔性，商务模式面向客户，能够快速开发新产品、新的服务方式、定制特殊产品，以满足不同层次客户的各种需求，以提供企业一个新的增值空间。

　　文化力。理念立意高、超前；鼓励协作性的、能动的跨组织、跨地域的作业模式；保持动态调适――随需应变；重视利益相关者特别是关系资本的开发；战略思考能力和学习能力强，能适应进而领导变革。

　　实际上上述内容也是对企业个性化模型的探讨。

　　3.国际知名公司在个性化上的实践

　　在国内多数企业仍热衷于多元化、垂直一体化时，国外许多企业在个性化上已经进行了大量的有益探索。2002年10月，IBM提出了对电子商务下一步发展方向的展望，即随需应变的电子商务。IBM认为，今天的商务必将在全球经济大环境和不断增长的竞争压力下求变，以求生存。商务模式将转型为跨越供应商、分销商、客户与雇员，在人力、流程、信息上进行完全的集成。随需应变企业具有鲜明的网络特征，包含正式与非正式、超越机构内部与外部的界限的有机组合；对客户需求迅速回应能力以及充分重视网络伙伴；机动的资源调度能力，鼓励个性、多元化、创造性与变革；根据市场需求指引，不断进行自我重组、自我重塑。

　　DELL公司实施客户参与的大规模定制战略，客户发出指令后不到1分钟，戴尔公司装配厂的电脑控制中心就会收到订货信息，然后向配件供应商预定有关零部件，并在收到零部件后直接指示流水线投入生产。巨大的厂房可以容纳五个足球场，而其零部件仓库却不超过一个普通卧室那么大。工人们根据订单每三分钟组装出一台PC。戴尔的库存零部件摆放时间不超过两个小时，产品库存量不到一周。Amazon，Dell，Gateway这样的公司，可以利用顾客的资源，采用反向应付账款—-应收账款循环能最小化或清除流动资金需求。在Dell应为其零部件付款之前12天，顾客已将可用资金到帐。对于500亿美元的年收入，－12天的现金周转周期就流动成本与资金而言，不是一笔小收益。DELL这种战略突破了波特提出的低成本与差异化战略不可同时选择的观点，实现了成本领先和产品差异化的有效融合，形成了产品生产和销售的新范式。当然，直销人人可以学习，但是戴尔的高效执行、充分发挥整个供应链的能力，不是随便哪个厂家能模仿得好的。

　　二、要求企业个性化的客观因素

　　1.应对环境复杂性

　　企业现在面临的外部环境复杂性大大增加，地域界限变得越来越无关紧要，企业的运营和竞争日益全球化，竞争更加激烈，顾客的需求越来越个性化，扰动因素多元化、深刻化，网络经济和数字化管理将逐渐主导市场竞争的走向。

　　在我国的转型期，企业面临的主要矛盾都在变化：市场结构调整的矛盾、国际化市场冲突的矛盾、文化环境变迁的矛盾、体制全面变革的矛盾、人力资源结构的矛盾，等等。